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Autorisations, licences et marques déposées

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Logiciels

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Configuration technique requise

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Restrictions d’utilisation personnelle et commerciale

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Assistance

Utilisation des panneaux d’affichage, salons de discussion et autres forums de communication

Si le site propose des panneaux d’affichage, des salons de discussion ou d’autres moyens ou forums de communication. En tant qu’utilisateur de ces espaces, vous acceptez d’envoyer et de recevoir uniquement des messages et du contenu appropriés et en rapport avec leur objet. Voici quelques exemples d’utilisation abusive du forum :

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Publier, distribuer, annoncer ou diffuser tout type d’information ou de contenu diffamatoire, discriminatoire, obscène, indécent ou illégal.

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Supprimer toute mention d’auteur, notification juridique, indication de propriété et/ou marque figurant dans tout fichier du système.

Falsifier l’origine de la source, du programme informatique ou de tout contenu inclus dans le fichier téléchargé.

Annoncer ou proposer la vente de biens et/ou de services, réaliser des sondages ou des concours, ou envoyer des chaînes de lettres.

Télécharger tout fichier mis en ligne par un autre utilisateur d’un forum en sachant que sa distribution de cette manière pourrait être illégale.

En tant qu’utilisateur, vous acceptez que les forums servent aux communications publiques et non privées. Vous reconnaissez également que les discussions, conférences, bulletins et autres communications entre utilisateurs ne sont ni approuvés par cette agence de voyages ou ses affiliés, ni soumis à leur contrôle, à une vérification antivirus ou à leur validation. Cette agence de voyages se réserve le droit de supprimer sans préavis tout contenu d’un forum, ainsi que de refuser, à sa seule discrétion, l’accès au portail ou à toute partie de celui-ci à tout utilisateur, sans préavis.

Sécurité et confidentialité

Toutes les informations que vous fournissez sur notre site lors de votre inscription sont transmises au moyen du protocole SSL (Security Socket Layer). Ce système de chiffrement éprouvé permet à votre ordinateur de coder les informations avant leur envoi à notre système.

Les informations chiffrées parviennent à nos serveurs, dont les correctifs de sécurité sont à jour et les ports inutilisés fermés et protégés par un pare-feu. Elles sont ensuite déchiffrées et enregistrées dans notre base de données.

Risques de sécurité à prendre en compte lors des transactions sur Internet

Un utilisateur peut être trompé par des courriels ou par une manipulation de serveurs DNS et amené à visiter un faux site présentant le même design, sur lequel les données de sa carte sont saisies dans un système frauduleux, entraînant le vol des informations du titulaire de la carte. Il est donc recommandé à l’utilisateur d’accéder au site via les domaines connus afin de réduire les risques et d’effectuer ses transactions en toute sécurité.

Il se peut que l’ordinateur utilisé par l’utilisateur pour effectuer la transaction soit équipé, à son insu, d’un logiciel espion ou malveillant qui enregistre tout ce qui est saisi au clavier ou capture les informations provenant des périphériques d’entrée, puis les transmet à un réseau ou à un hôte sur Internet. C’est pourquoi il est recommandé, dans la mesure du possible, d’effectuer la transaction depuis un appareil de confiance.

Utilisation de la technologie des cookies

Lors de toute utilisation du portail, cette agence de voyages se réserve le droit d’utiliser des « cookies ». Les cookies sont de petits fichiers de données enregistrés sur l’ordinateur de l’utilisateur qui nous permettent d’obtenir les renseignements suivants :

La date et l’heure de la dernière visite de l’utilisateur sur notre site web.

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Les utilisateurs sont toutefois informés qu’ils peuvent désactiver cette utilisation sur leur terminal. Grâce à ces « cookies », les autres utilisateurs peuvent voir, une fois inscrits, si vous êtes en ligne et ainsi vous contacter plus facilement et plus rapidement.

CONDITIONS GÉNÉRALES DES SERVICES

Une fois la réservation effectuée et le paiement réalisé par l’utilisateur, les conditions générales d’Operadora de Hoteles Avia S.A.S. et du prestataire de services sont réputées acceptées. Les politiques du site web d’Operadora de Hoteles Avia S.A.S., celles des prestataires de services et celles qui ont été communiquées à l’utilisateur par quelque moyen que ce soit s’appliquent. Toute annulation ou modification peut donc entraîner des frais, conformément aux politiques communiquées.

Les impôts, taxes et contributions applicables aux tarifs aériens et hôteliers ainsi qu’aux autres services proposés par Operadora de Hoteles Avia S.A.S. peuvent être modifiés à tout moment en vertu de décisions gouvernementales indépendantes de l’activité propre de l’Agence.

La simple utilisation du site web ou la réservation par l’intermédiaire de l’un des canaux de vente implique l’acceptation de l’ensemble des conditions générales et particulières énoncées dans les présentes conditions générales. Le consommateur est tenu de lire les conditions avant de les accepter, afin de pouvoir mieux exercer ses droits. Nous vous conseillons de les imprimer et de les conserver avec vos autres documents de voyage. Pensez à noter le numéro de demande d’achat qui s’affichera à l’écran une fois votre demande confirmée ou qui vous sera communiqué par l’agent commercial. Ce numéro identifie votre transaction et sera indispensable pour toute démarche auprès d’Operadora de Hoteles Avia S.A.S.

Régime général de responsabilité

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. est soumise au régime de responsabilité prévu par la loi 300 de 1996, le décret 1074 de 2015 et les textes qui les modifient, les complètent ou les remplacent. Elle agit en qualité d’intermédiaire entre l’utilisateur et le prestataire du service touristique choisi par celui-ci. La responsabilité de l’agence quant à la qualité du service se limite exclusivement aux conditions de chaque offre, compte tenu des conditions propres à chaque prestataire, qui sont communiquées à l’utilisateur de manière complète et en temps utile afin qu’il puisse les comprendre. L’utilisateur les accepte dans leur intégralité en effectuant le premier paiement des services achetés. Les éléments et services supplémentaires qui ne sont pas décrits dans l’offre sont réputés non inclus.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. agit en qualité d’intermédiaire, au nom et pour le compte des prestataires de services touristiques, qui sont responsables de l’exécution du contrat de transport ou de services.

Limitation de la responsabilité de l’agence

Les informations, logiciels, produits et services publiés sur ce site web proviennent des informations fournies par les prestataires de services. Il peut arriver que ces prestataires ne communiquent pas immédiatement ces informations aux agences, de sorte que les conditions à jour ne figurent pas toujours sur ce site web, dans la description du contenu et/ou des services. Par conséquent, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. ne garantit pas l’exactitude des informations et décline toute responsabilité concernant les erreurs présentes sur le site web. Toutefois, lorsqu’elle propose des services, l’Agence prend des précautions raisonnables et fait preuve de diligence afin de limiter la survenue de tels événements.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. se réserve le droit de corriger tout prix erroné affiché sur le site web et appliqué à une réservation. Dans ce cas, si cela est possible, elle vous proposera de conserver votre réservation au prix correct ou de l’annuler sans pénalité, sous réserve que les conditions susmentionnées soient remplies.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. précise que son activité d’intermédiation dans la commercialisation de services touristiques ne garantit pas que la destination choisie soit sans risque pour la santé et la sécurité des personnes. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. ne peut être tenue responsable, directement ou indirectement, des dommages ou pertes que vous ou les personnes qui vous accompagnent pourriez subir, de quelque manière que ce soit, avant, pendant ou à la suite de votre séjour dans la destination choisie. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. décline toute responsabilité concernant les événements dus à un cas fortuit ou à un cas de force majeure, notamment les phénomènes climatiques, les événements naturels ou les conflits sociaux, entre autres, susceptibles de survenir avant ou pendant la prestation du service touristique et d’en retarder, interrompre ou empêcher l’exécution.

Cas d’exonération de responsabilité de l’agence

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. et les opérateurs déclinent toute responsabilité en cas de force majeure ou de fait d’un tiers, notamment en cas d’accident, de grève, d’émeute, de tremblement de terre, de phénomène climatique ou naturel, de conditions de sécurité, de facteurs politiques, d’exclusion du voyageur en raison d’un comportement compromettant le bon déroulement du voyage, de refus de permis d’entrée, de décision du pays de destination d’interdire l’entrée ou les déplacements du voyageur, de décès, de problèmes sanitaires, de fait d’un tiers ou de tout autre événement indépendant de l’agence susceptible d’affecter l’exécution ou la poursuite du voyage. Dans ces circonstances, les remboursements seront effectués conformément à la loi et, le cas échéant, aux politiques de chaque prestataire de services.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. n’est pas responsable des dépenses personnelles ni des frais supplémentaires au forfait choisi engagés par l’utilisateur, et n’assume pas non plus la responsabilité des dommages ou pertes subis par l’utilisateur en raison de son inexpérience, de sa négligence ou de sa faute. Toutefois, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. se réserve le droit, au bénéfice de l’utilisateur, de modifier tout itinéraire préétabli ou de suspendre les services en fonction des besoins de l’utilisateur, sans que cela n’ouvre droit à aucun remboursement.

Garde des effets personnels

L’utilisateur est seul responsable de la garde et de la sécurité de ses effets personnels, sauf s’il les a confiés au prestataire de services pour qu’il en assure la garde. Si l’utilisateur transporte des objets de valeur, il doit en informer directement le prestataire de services afin que les mesures nécessaires soient prises pour les protéger. À défaut, l’utilisateur assumera intégralement toute perte ou détérioration de ces objets, sans pouvoir demander de compensation ou d’indemnisation.

Droit de refuser le séjour

L’agence et les prestataires de services se réservent le droit d’exclure un utilisateur lorsque son comportement, passible de sanctions disciplinaires et/ou pénales, perturbe le déroulement normal du service et porte préjudice à des tiers. Est considéré comme répréhensible tout comportement contraire à la morale, à l’ordre public ou aux bonnes mœurs. L’utilisateur devra assumer à ses risques et frais les dépenses découlant de son exclusion du programme. Il sera seul responsable des réclamations en réparation et/ou en indemnisation des préjudices formulées par les tiers concernés, y compris le prestataire de services, et dégagera l’agence et les prestataires de services de toute responsabilité à cet égard.

Validité du prix et taux applicable

Les tarifs des programmes peuvent varier en fonction des fluctuations des devises internationales, des décisions gouvernementales et des modifications des impôts, taxes ou contributions applicables aux services fournis, ainsi que d’autres circonstances indépendantes de l’agence. Seuls les tarifs en vigueur au moment de l’émission de la réservation hôtelière et des documents de réservation des autres services s’appliqueront, une fois l’achat confirmé.

Les prix indiqués dans les publicités et les devis correspondants peuvent varier en fonction de l’évolution des disponibilités des prestataires de services, sur lesquelles Operadora de Hoteles Avia S.A.S. n’a aucune influence. Les prix affichés dans une devise autre que le peso colombien seront convertis selon le taux de change (TRM / TF Operadora de Hoteles Avia S.A.S.) applicable à la date du paiement. Les frais administratifs et financiers liés aux paiements en devise étrangère sont à la charge de l’utilisateur.

Documents

L’agence met à la disposition du consommateur les exigences en matière de documents et de santé applicables à chaque destination, telles que communiquées par les autorités compétentes. Les forfaits commercialisés n’incluent pas les démarches liées aux passeports, visas ou autorisations de sortie du pays et/ou d’entrée dans un autre État. Il appartient exclusivement au voyageur de satisfaire aux exigences documentaires nécessaires à son voyage. Par conséquent, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. recommande au voyageur de prendre toutes les précautions nécessaires concernant les documents migratoires et administratifs avant d’acheter des services touristiques. Ni les opérateurs ni l’agence ne sont responsables de la non-exécution des services lorsque celle-ci est imputable au voyageur à ce titre.

Si Operadora de Hoteles Avia S.A.S. vous conseille dans le cadre de l’obtention des documents requis pour votre voyage, elle ne saurait être tenue responsable de l’issue de la démarche. La délivrance d’un passeport, d’un visa ou de toute autorisation d’entrée ou de sortie du territoire ou de transit dans un autre pays relève du pouvoir discrétionnaire de l’autorité gouvernementale compétente. Il incombe exclusivement à l’utilisateur de posséder et de présenter à tout moment les documents requis pour effectuer le voyage et garantir son séjour à destination, ainsi que de justifier sa situation auprès des autorités qui le demanderaient. L’utilisateur est responsable de l’authenticité des documents qu’il présente et assume seul la responsabilité de toute irrégularité.

Assurances complémentaires

Afin de mieux vous protéger, l’utilisateur peut souscrire des polices d’assurance destinées à contribuer au bon déroulement de son voyage. Ces produits relèvent de contrats d’assurance et/ou d’assistance voyage, selon le cas, et sont exécutés conformément aux politiques, conditions générales et modalités des assureurs que l’utilisateur peut choisir. Les informations relatives aux garanties, aux démarches, aux droits et aux obligations sont celles communiquées à l’agence par les assureurs ou les prestataires d’assistance ; l’agence les transmettra à l’utilisateur en temps utile afin qu’il puisse décider s’il souhaite souscrire ces produits et s’ils lui conviennent. En qualité d’intermédiaire, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. veillera à ce que les services fournis par des tiers soient de qualité et conformes à l’offre, et apportera à l’utilisateur toute l’assistance nécessaire pour transmettre aux prestataires les demandes, plaintes ou réclamations qu’il souhaite formuler avant, pendant et après la fourniture des services. Toutefois, en cas de difficulté sur place, l’utilisateur devra en informer directement et immédiatement le prestataire afin qu’il puisse résoudre rapidement le problème. Cette démarche ne dispense pas l’utilisateur d’en informer également l’agence de voyages.

Définitions des termes hôteliers :

Les conditions et tarifs du service d’hébergement peuvent varier, ou entraîner des pénalités en cas de modification ultérieure de la réservation, selon le service et la catégorie réservés. Veuillez noter que toutes les informations affichées sur la Plateforme sont fournies et mises à jour en ligne directement par chaque établissement d’hébergement. Ceux-ci sont seuls responsables de la mise à jour des tarifs, des disponibilités et des autres informations affichées sur la Plateforme.

Le montant total de l’hébergement sera calculé et débité du moyen de paiement choisi par l’utilisateur au moment de finaliser la réservation.

Les prestations supplémentaires seront facturées et devront être réglées directement à l’hôtel au moment du check-out.

Veuillez vérifier le type d’hébergement et les services inclus dans le tarif avant de finaliser votre réservation.

Une fois la réservation finalisée, un document de confirmation de réservation des services vous sera envoyé par e-mail.

N’oubliez pas de vérifier les conditions d’annulation et les conditions tarifaires du prestataire d’hébergement que vous réservez.

Tous les ressortissants étrangers sont exonérés des taxes en Colombie et ne doivent régler que l’assurance hôtelière directement à leur hôtel. Les voyageurs colombiens doivent régler directement à l’hôtel les taxes et l’assurance hôtelière. Cette vérification sera effectuée directement à l’hôtel.

Si, conformément aux conditions d’annulation, la réservation permet un remboursement en cas de changement de date, d’annulation anticipée, etc., Operadora de Hoteles Avia S.A.S., à la demande expresse du client, effectuera les démarches nécessaires auprès de l’hôtel ou du prestataire de services afin que celui-ci procède au remboursement partiel ou total du voyageur dans les meilleurs délais, conformément à ses conditions. Il convient de noter que les frais liés à ces démarches seront déduits par Operadora de Hoteles Avia S.A.S. du montant éventuellement remboursé au voyageur.

Si vous ne vous présentez pas à l’hébergement à la date et à l’heure prévues, celui-ci pourra annuler votre réservation et la considérer comme un « No Show ». Vous ne pourrez alors prétendre au remboursement total ou partiel du montant versé. Si, pour une raison quelconque, vous prévoyez d’arriver en dehors des horaires indiqués, veuillez contacter l’hébergement à l’avance.

La possibilité de modifier et/ou d’annuler une réservation et, le cas échéant, les pénalités applicables dépendent des politiques de l’Hébergement. Toute dérogation à ces conditions doit être autorisée par l’Hébergement.

Si vous êtes en possession d’effets de valeur supérieure à celle que les voyageurs transportent habituellement, vous devez en informer l’Hébergement et les déposer dans les coffres-forts mis à votre disposition au sein de l’Hébergement. La responsabilité de l’Hébergement est limitée à la valeur déclarée des effets déposés, uniquement si ces objets ont été déclarés et remis en dépôt à l’Hébergement. Veuillez noter que, si vos effets sont d’une valeur excessive par rapport au standing de l’Hébergement ou sont susceptibles de gêner l’Hébergement, celui-ci peut refuser de les prendre en dépôt. De même, les contrats d’assurance souscrits par l’Hébergement exigent généralement que les biens soient préalablement déclarés auprès de l’Hébergement pour être couverts.

Nous vous informons que l’activité des hébergements établis en République de Colombie est régie par un ensemble de textes, notamment le Statut colombien du consommateur (loi 1480 de 2011), la loi 300 de 1996 (loi générale sur le tourisme), la loi 2068 de 2020 et ses décrets d’application, ainsi que les dispositions particulières du ministère du Commerce, de l’Industrie et du Tourisme et des autres autorités de régulation et de protection des consommateurs en Colombie. Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant le service fourni par l’Hébergement, vous pouvez vous adresser directement aux organismes mentionnés ci-dessus. Pour ce faire, rendez-vous sur : www.mincit.gov.co et/ou www.sic.gov.co.

Pour toute information complémentaire, veuillez contacter l’un de nos conseillers de notre centrale de réservation ouverte 24 h/24 : (571) 587 9640 ou (571) 3821616.

Mode de paiement

Les tarifs indiqués en USD peuvent être réglés dans cette devise ou en pesos colombiens, au taux de change représentatif du marché (TRM) en vigueur le jour du paiement, conformément au taux pratiqué par le marché bancaire ce jour-là.

Les tarifs, taxes et contributions applicables seront ceux en vigueur à la date de l’achat.

En cas de versement d’un acompte uniquement, les paiements ultérieurs seront calculés au taux de change (TRM) en vigueur le jour de leur réalisation.

Les tarifs ne sont pas valables pendant les événements, les jours fériés, les congrès ou tout autre événement important organisé dans la destination concernée.

Pour les paiements en espèces en devises étrangères, des frais de traitement administratif de 2 % ainsi que la TVA s’appliquent. Ces frais ne sont pas remboursables.

Conditions particulières

Conditions d’annulation et restrictions

Pour modifier un service déjà programmé et confirmé, il convient d’en faire la demande suffisamment à l’avance et conformément aux politiques des services réservés, qui ont été communiquées avant l’achat.

Toute annulation doit être notifiée par écrit à l’adresse e-mail du conseiller qui vous a assisté, par la personne ayant demandé le service. Si le service a été acheté sur le site .com, la notification doit être envoyée à l’adresse e-mail suivante : ________________. 

Veuillez tenir compte des conditions d’annulation et de remboursement indiquées ci-dessous.

DROITS DU CONSOMMATEUR :

Rétractation :

Conformément à l’article 47 de la loi 1480 de 2011 (Statut du consommateur), dans le cas de ventes par des moyens non traditionnels ou à distance, le consommateur peut se rétracter des services achetés, à condition d’en notifier le prestataire dans les cinq (5) jours ouvrables suivant l’achat.

En sa qualité d’agence intermédiaire et conformément aux exigences de la Surintendance de l’industrie et du commerce (SIC), Operadora de Hoteles Avia S.A.S. traitera directement auprès du prestataire hôtelier la demande de rétractation présentée par le consommateur et coordonnera la procédure de remboursement, sans pouvoir déléguer cette responsabilité de coordination à l’utilisateur. Le remboursement sera effectué sous forme de crédit, d’annulation du débit sur la carte de crédit ou de remboursement du montant versé, selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Si le paiement a été effectué par virement bancaire, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. demandera les coordonnées bancaires du consommateur afin d’effectuer le remboursement par ce moyen. Les délais de remboursement dépendront des politiques du prestataire, mais l’agence assurera le suivi de la demande et informera le consommateur en temps utile de son avancement.

Rétrofacturation :

Conformément au décret 587 de 2016, le consommateur a le droit de demander la rétrofacturation d’un paiement effectué dans le cadre d’une vente conclue par voie électronique, lorsque le paiement a été effectué par carte de crédit ou de débit ou par tout autre moyen de paiement électronique, à condition que sa demande relève de l’un des motifs suivants :

Lorsque le consommateur est victime d’une fraude.

Lorsque l’opération n’a pas été sollicitée.

Lorsque le produit acheté n’est pas reçu.

Lorsque le produit livré ne correspond pas à la commande, ne présente pas les caractéristiques qui lui sont inhérentes ou celles qui lui sont attribuées dans les renseignements fournis à son sujet.

Lorsque le produit livré est défectueux. 

Pour que le paiement puisse être réversé, la demande doit être présentée dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la date à laquelle le consommateur a eu connaissance de l’opération frauduleuse ou non autorisée, ou à laquelle il aurait dû recevoir le produit, ou l’a reçu défectueux ou non conforme à sa commande. Le consommateur doit déposer une réclamation en exposant le motif de sa demande et en la notifiant à l’émetteur du moyen de paiement électronique utilisé pour l’achat. Celui-ci, avec les autres intervenants du processus de paiement, procédera à la rétrofacturation au bénéfice de l’acheteur.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. vous informe qu’en vertu des dispositions de l’article 2.2.2.51.10 du décret 587 de 2016, si, à la suite de votre demande de rétrofacturation, vous recevez des sommes supérieures au montant initialement payé, vous êtes tenu de les rembourser. Nous vous informons également que, conformément à l’article 51 de la loi 1480 de 2011 et à l’article 2.2.2.51.12 du décret 587 de 2016, s’il est établi que vous ne remplissiez aucune des conditions de rétrofacturation indiquées dans le formulaire, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. et/ou l’émetteur de votre moyen de paiement pourront débiter définitivement de votre carte ou moyen de paiement le montant de la transaction contestée.

Enfin, nous rappelons que la mauvaise foi du consommateur dans le cadre de la procédure de rétrofacturation sera sanctionnée par la Superintendencia de Industria y Comercio, conformément à l’article 2.2.2.51.13 du décret 587, d’une amende pouvant atteindre cinquante (50) fois le salaire minimum mensuel légal en vigueur (smmlv). 

Garantie de service :

Conformément aux articles 7 à 11 de la loi 1480 de 2011 (Statut du consommateur), le consommateur a droit à la garantie du service réservé. Si l’hébergement ou tout autre service touristique acheté n’est pas fourni dans les conditions convenues, le consommateur peut exiger, à son choix : (i) la fourniture effective du service aux conditions convenues ; (ii) le remboursement intégral du prix payé ; ou (iii) la fourniture d’un service équivalent de qualité égale ou supérieure. Operadora de Hoteles Avia S.A.S., en sa qualité d’intermédiaire, facilitera l’exercice de ce droit auprès du prestataire concerné, sans préjudice de la responsabilité directe de ce dernier envers le consommateur.

Réclamations auprès de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) :

Le consommateur a le droit de soumettre directement des demandes, des plaintes et des réclamations à la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), l’organisme chargé de la surveillance et du contrôle en matière de protection des consommateurs en Colombie. Pour ce faire, il peut consulter le site officiel www.sic.gov.co ou contacter le service d’assistance aux consommateurs de la SIC. Ce recours est indépendant des mécanismes internes mis en place par Operadora de Hoteles Avia S.A.S. et peut être utilisé à tout moment, sans qu’il soit nécessaire d’avoir préalablement épuisé les recours auprès de l’agence.

RECOMMANDATIONS GÉNÉRALES :

Conditions et restrictions relatives au paiement électronique

Pour effectuer l’achat, le client devra fournir les renseignements d’identification des passagers/voyageurs ainsi que leur mode de paiement. La procédure s’effectue en plusieurs étapes. Une fois ces renseignements saisis, ils vous seront présentés avant l’achat afin que vous puissiez les vérifier, puis procéder à l’achat.

Les informations fournies doivent correspondre à celles enregistrées auprès de votre établissement financier (adresse postale, téléphone, numéro de pièce d’identité, nom et prénom).

Cette agence de voyages se réserve le droit de demander des informations supplémentaires au client afin de vérifier son achat.

Les paiements électroniques des réservations hôtelières peuvent être effectués de 00:05 AM à 11:40 PM (UTC -5), heure de Colombie.

Notre site web accepte les cartes de débit et de crédit des réseaux suivants comme moyens de paiement : VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS et DINERS.

L’achat d’un service ne sera effectif que lorsque cette Agence de voyages aura débité valablement le montant de l’achat sur la carte de crédit ou de débit, ou selon le mode de paiement convenu, et que le service financier aura vérifié la transaction. Jusqu’à cette étape, cette Agence de voyages peut annuler l’achat.

S’il est impossible de débiter la carte de crédit (transaction refusée), le client doit savoir qu’en l’absence de paiement, cette Agence de voyages et/ou le prestataire de services peut annuler la réservation ou la demande.

Une fois votre achat effectué, vous recevrez deux e-mails : l’un confirmant la réservation, l’autre confirmant le paiement ou fournissant les informations relatives au paiement via la plateforme de paiement. Ces e-mails contiendront toutes les informations sur l’achat ainsi que la facture correspondante. L’agence de voyages en conservera également une copie.

Veuillez noter qu’Operadora de Hoteles Avia S.A.S. agit au nom et pour le compte du Prestataire des Services touristiques et que les sommes correspondant au prix ou au tarif des Services touristiques lui sont reversées.

Paiement par carte de crédit

Veuillez noter que lorsque vous communiquez à Operadora de Hoteles Avia S.A.S. les coordonnées de votre compte ou de votre carte de crédit (au moyen du formulaire disponible sur la Plateforme), puis acceptez ou confirmez l’opération, vous nous autorisez à débiter : (i) le prix du Service touristique ; (ii) les impôts, taxes et/ou retenues fiscales éventuellement applicables ; et (iii) nos frais de gestion, le cas échéant, qui vous sont communiqués au préalable.

Les intérêts et/ou taxes susceptibles de s’appliquer aux paiements échelonnés s’ajoutent au prix ou au tarif proposé pour le service touristique. Le montant total est ensuite divisé par le nombre de mensualités choisi pour le paiement.

A. Si vous avez souscrit auprès de l’émetteur de votre carte de crédit une assurance décès-invalidité couvrant le solde dû ou d’autres frais qui influent sur le coût total du crédit, pensez à vérifier auprès de cet émetteur la validité, les conditions et le coût de ces assurances ou frais, qui sont indépendants d’Operadora de Hoteles Avia S.A.S. et dépendent de l’accord conclu avec chaque émetteur ou opérateur de carte et peuvent varier en conséquence. Nous vous recommandons de vous renseigner sur les conditions d’utilisation et le taux d’intérêt de votre carte de crédit avant de choisir le paiement en plusieurs fois.

B. En cas d’annulation après l’achat, si les conditions particulières du Service touristique le permettent, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. ne remboursera pas et ne sera pas responsable des intérêts générés par la transaction initiale, dans la mesure où Operadora de Hoteles Avia S.A.S. ne perçoit pas ces intérêts.

C. Le prix à payer peut être facturé en monnaie nationale ou en dollars, selon que les prestations sont locales ou internationales. Si la facturation est effectuée en dollars, le montant sera débité du plafond international de votre carte. Dans tous les cas, quelle que soit la devise de facturation, le tarif ou le prix sera celui qui vous a été communiqué et que vous avez accepté. Pour les opérations internationales, certaines banques et sociétés émettrices de cartes de crédit appliquent des frais supplémentaires, ainsi que des taxes susceptibles de s’appliquer en vertu de la législation étrangère concernée. Votre banque peut également convertir les prix dans la devise locale et facturer des frais de conversion. Le taux de change utilisé par la banque peut différer de celui affiché sur la Plateforme ; le montant débité par la banque peut donc différer de celui indiqué sur la Plateforme. La banque détermine le taux de change et les frais de transaction internationale. Pour toute question concernant le taux de change ou les frais appliqués à votre réservation, veuillez contacter votre banque ;

D. Chaque transaction fait l’objet de vérifications antifraude. L’une d’elles consiste à effectuer un débit de 1 USD sur le plafond en dollars de votre carte, par l’intermédiaire d’un hôte de traitement situé au Royaume-Uni (UK), afin de vérifier votre identité et la validité internationale de la carte. Le débit puis son annulation peuvent apparaître sur le relevé de compte du client et n’entraînent aucuns frais supplémentaires pour vous : une fois l’identité et la validité confirmées, le débit est annulé.

E. Pour certaines destinations, le prestataire de services touristiques peut vous facturer directement le service réservé. Dans ce cas, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. vous en informera au moment de l’achat et vous recevrez une facture émise par le prestataire concerné. Veuillez noter que le montant sera alors débité de votre carte de crédit en dollars américains, selon le montant dans cette devise indiqué dans le détail du paiement.

PAIEMENT PAR PSE : Les paiements et les transactions effectués auprès des établissements financiers affiliés au système PSE ne sont pas réalisés sur le site web ou la plateforme technologique de Operadora de Hoteles Avia S.A.S.. Pour chaque paiement, l’utilisateur se connecte au site web de l’établissement financier sélectionné, qui fournit les mesures de sécurité technologiques, accepte, autorise et valide le paiement. En aucun cas et en aucune circonstance, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. ne connaît ni ne stocke les données, numéros de compte ou codes d’accès associés à un moyen de paiement affilié au système PSE, ni les données des cartes de débit ou de crédit ou de tout autre moyen de paiement lié à ce système. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. décline toute responsabilité pouvant résulter d’une utilisation abusive ou de la perte de contrôle des données ou codes d’accès associés à un moyen de paiement affilié au système PSE. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. n’assume pas non plus de responsabilité et n’accorde aucune garantie à l’utilisateur concernant les services financiers fournis par la plateforme de paiement PSE ou les services financiers ou moyens de paiement proposés directement par chaque établissement financier ou bancaire, notamment en cas d’impossibilité d’effectuer des opérations due à des dysfonctionnements du système PSE, à un retard, une interruption, des erreurs, des défaillances techniques ou une indisponibilité ou une panne du site web de l’établissement financier ou bancaire sélectionné, ni pour tout préjudice direct ou indirect découlant de ces circonstances.

Prix et taux de change

Certains services peuvent être soumis à des taxes ou à d’autres frais à destination.

Les services n’incluent pas les frais de visa ni les taxes de sortie du pays, qui peuvent être réglés en monnaie locale ou en dollars américains sur le territoire concerné.

Les tarifs affichés dans une devise autre que le peso colombien indiqueront le taux de change applicable. Le voyageur devra en tenir compte au moment de l’achat.

Les prix des services peuvent varier en fonction des fluctuations des devises, des décisions gouvernementales et des modifications des impôts, taxes ou contributions. Seul le prix en vigueur au moment du paiement peut être garanti.

Selon le type de service, le taux appliqué peut différer des taux indiqués. Les prestataires de services n’en garantissent pas l’exactitude.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. n’autorise l’utilisation de ces informations qu’à des fins personnelles. Leur revente, redistribution et utilisation à des fins commerciales sont expressément interdites.

Vérification des conditions de sécurité à destination

Il est recommandé au voyageur de vérifier les mises en garde relatives à la destination choisie. En vendant des voyages, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. ne déclare ni ne garantit que les voyages vers certaines destinations sont recommandés ou sans risque et ne saurait être tenue responsable des dommages ou pertes pouvant résulter d’un voyage vers ces destinations.

Documents

Tous les voyageurs doivent être munis des documents personnels nécessaires. L’Opérateur décline toute responsabilité concernant les renseignements fournis et le retrait ou le refus de leurs documents. Les documents remis par l’Opérateur relèvent de la responsabilité de l’utilisateur. Il vous incombe de vous renseigner sur les documents légaux et/ou d’immigration et/ou les exigences sanitaires dont vous ou les personnes qui vous accompagnent pourriez avoir besoin pour effectuer votre voyage comme prévu (les « Documents de voyage »). Vérifiez suffisamment à l’avance les conditions d’entrée dans le pays de destination et/ou de transit, les conditions particulières relatives aux visas et/ou passeports, les permis de conduire, les vaccinations, les autorisations pour les mineurs et toute autre exigence documentaire, tant pour les pays de destination que pour les pays de transit, même si vous ne devez pas quitter l’aéroport. Si vous en avez besoin et ne les possédez pas, effectuez les démarches nécessaires pour les obtenir à l’avance. Les exigences peuvent varier selon le pays de destination et/ou de transit, votre pays de nationalité et/ou de résidence et les documents avec lesquels vous voyagez. N’oubliez pas qu’il vous incombe de satisfaire à toutes les exigences et de disposer de tous les documents d’entrée et/ou de transit exigés par les autorités chargées de l’immigration, des douanes et/ou de la santé du ou des pays de destination et/ou de transit. Avant de réserver et de partir, nous vous conseillons de vérifier toutes les exigences applicables auprès de l’ambassade ou du consulat concerné. Pour en savoir plus, consultez : http://travelcentre.iata.org/. Vérifiez à l’avance la date d’expiration de vos documents et tenez compte du fait que certains pays exigent que ceux-ci soient valides au moins six mois après votre arrivée sur leur territoire. Si vous voyagez avec des mineurs de moins de 18 ans, ceux-ci doivent disposer d’un document de voyage valide (carte d’identité nationale ou passeport) et d’une autorisation selon les différentes situations :

(i) Si le mineur voyage avec ses deux parents, il suffit de justifier le lien de filiation au moyen de l’acte de naissance, de l’extrait d’acte de naissance ou du certificat de naissance (quelle que soit sa date de délivrance), ou du document d’identité du mineur indiquant les données de filiation des parents.

(ii) S’il voyage avec un seul de ses parents, il devra, en plus de prouver le lien de parenté à l’aide de l’un des documents cités, fournir l’autorisation du parent absent.

(iii) S’il s’agit de l’enfant de mineurs, l’autorisation des parents et celle de l’un de ses grands-parents seront nécessaires.

Veuillez toutefois vérifier les documents de voyage requis en fonction du type de transport, du prestataire et de l’origine et/ou de la destination, car les exigences peuvent varier selon que vous voyagez par mer, par terre ou par air, ainsi qu’en fonction de chaque prestataire. Si le ou les mineurs ne voyagent pas accompagnés d’un adulte responsable, veuillez consulter la politique relative aux mineurs non accompagnés de chaque prestataire. Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://www.migracioncolombia.gov.co. En cas de doute, veuillez contacter l’assistance en ligne avant tout achat ou vous adresser aux conseillers d’une agence ou du centre d’appels.

Concordance

En demandant à s’inscrire à tout programme de voyage commercialisé par cette agence de voyages, le client et/ou le passager déclare connaître et accepter toutes les conditions décrites sur ce site Web, qui peuvent être imprimées, ainsi que les conditions particulières indiquées dans le programme ou le projet de voyage concerné.

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Conformément à l’article 30 de la loi 1558 de 2012 et aux dispositions de l’article 30 de la loi 1480 de 2011, vous avez le droit de recevoir des informations complètes, véridiques, transparentes, communiquées en temps utile, vérifiables, compréhensibles, précises et appropriées sur les produits ou services proposés par Operadora de Hoteles Avia S.A.S.. Les informations publiées sur la Plateforme de Operadora de Hoteles Avia S.A.S. concernant les prix, la qualité et les caractéristiques des Services touristiques, leur disponibilité, les conditions de vente, les restrictions et les politiques d’annulation ou de remboursement, entre autres, sont établies et fournies par les Prestataires de services touristiques en ligne et en temps réel.

En sa qualité d’intermédiaire, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. vous informe sur les caractéristiques des Services touristiques, traite vos demandes d’achat auprès des Prestataires, encaisse, le cas échéant, les sommes correspondant aux tarifs et vous aide à trouver des solutions en cas de question ou de problème. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. met tout en œuvre pour fournir des informations exactes et précises, mais n’est pas responsable des erreurs (telles que les erreurs manifestes ou typographiques), des interruptions (dues à des indisponibilités temporaires et/ou partielles du serveur ou à des opérations de maintenance), des inexactitudes, des informations trompeuses ou fausses provenant des Prestataires de Services touristiques.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. n’est pas, et ne doit pas être considérée comme, un garant de la qualité, du niveau de service et/ou de la note ou du classement d’un Service touristique disponible sur la Plateforme. Nous vous conseillons de lire les avis des autres voyageurs publiés sur la Plateforme afin de vous renseigner sur le ou les Services touristiques choisis et de vérifier s’ils répondent à vos besoins et attentes.

La plateforme peut contenir des liens et des redirections vers d’autres sites Internet, ressources et partenaires de la plateforme. Les liens de la plateforme vers des sites tiers, dans quelque direction que ce soit, exploités par des tiers, ne constituent pas une recommandation de ces tiers, de leurs sites web ou de leur contenu par Operadora de Hoteles Avia S.A.S. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. n’est en aucun cas responsable des sites ou ressources de tiers. L’utilisation de ces sites et ressources n’est pas régie par les présentes conditions générales.

Pour toute réclamation relative aux contenus publicitaires publiés sur le portail, vous pouvez écrire à l’adresse électronique suivante : servicioalcliente@aviatur.com. L’annonceur sera alors contacté.

SPAM

Les lois en vigueur sur le territoire colombien s’appliquent. Un e-mail ne peut être considéré comme du SPAM s’il comporte un moyen de se désabonner.

COMPORTEMENTS ET ENGAGEMENTS RESPONSABLES À L’ÉGARD DES DESTINATIONS :

L’organisation Operadora de Hoteles Avia S.A.S. propose des produits et services touristiques et mène ses activités dans le respect du cadre légal qui la régit. Elle promeut le développement durable au moyen de mesures visant à atténuer, contrôler et prévenir les impacts environnementaux, socioculturels et économiques, ainsi que de programmes qui contribuent au développement des régions et sensibilisent nos collaborateurs, clients, fournisseurs et hôtes à la conservation et à la préservation de la nature, en mettant en valeur leurs droits et devoirs dans le cadre de leur engagement en faveur du développement durable. Elle garantit l’amélioration continue de chacune de ses activités et affecte les ressources nécessaires à leur fonctionnement, tout en assurant la formation de ses collaborateurs. Nous formulons donc à l’intention de nos utilisateurs les recommandations suivantes, conformément à notre engagement en faveur du développement durable :

Ne prélevez aucune espèce végétale ou animale de son habitat naturel. Il s’agit d’un délit environnemental.

N’introduisez pas d’espèces exotiques de faune et de flore. Cela perturbe gravement l’habitat naturel des espèces animales et végétales ainsi que leurs chaînes alimentaires.

Ne nourrissez pas directement les animaux sauvages. Leur alimentation doit être contrôlée et encadrée par des spécialistes de la gestion de la faune.

Évitez les bruits excessifs, qui pourraient perturber la faune locale et son environnement naturel.

Ne faites pas de brûlis ni de feux de camp. Les gaz produits lors de leur combustion peuvent être toxiques et causer de graves dommages aux écosystèmes et aux communautés concernés.

Ne jetez pas de manière inappropriée les déchets solides produits.

Veuillez respecter les recommandations relatives à l’accès, au comportement, au séjour, au respect et à la préservation propres à ces destinations touristiques.

LUTTE CONTRE LA PORNOGRAPHIE INFANTILE ET LE TOURISME SEXUEL :

Conformément à la loi 679 du 3 août 2001 adoptée par le Congrès de la République, qui prévoit des dispositions visant à prévenir et à combattre l’exploitation sexuelle, la pornographie et le tourisme sexuel impliquant des mineurs.

Conformément aux dispositions de ladite loi, toute personne doit prévenir, bloquer, combattre et dénoncer l’exploitation, l’hébergement, l’utilisation, la publication ou la diffusion d’images, de textes, de documents ou de fichiers audiovisuels, l’utilisation abusive des réseaux mondiaux d’information ou l’établissement de liens télématiques de toute nature liés à du matériel pornographique ou faisant référence à des activités sexuelles impliquant des mineurs.

Conformément à l’article 17 de la loi 679 de 2001, l’agence informe les touristes que l’exploitation et les abus sexuels de mineurs dans le pays sont punis par des sanctions pénales et administratives, conformément aux lois en vigueur. En outre, afin de se conformer à la résolution 3840 du 24 décembre 2009 et à l’article 1 de la loi 1336 du 21 juillet 2009, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. a adopté un code de conduite visant à prévenir et à empêcher l’exploitation sexuelle des enfants et des adolescents dans le secteur touristique.

L’utilisateur comprend et s’engage à s’abstenir de toute activité, action ou omission visant à mener des activités sexuelles impliquant des mineurs, et s’engage à signaler immédiatement tout soupçon aux autorités compétentes.

BLANCHIMENT DE CAPITAUX ET FINANCEMENT DU TERRORISME :

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. déclare ne figurer sur aucune liste établie au niveau local ou international aux fins de la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme ; de même, dans le cadre de l’application de son Système de prévention du blanchiment d’argent, elle vérifiera que ses sous-traitants, fournisseurs, membres du conseil d’administration ou de l’assemblée des associés, représentants légaux, commissaire aux comptes, clients et voyageurs ne figurent pas non plus sur ces listes.

L’Utilisateur reconnaît, comprend et accepte volontairement et sans équivoque que le groupe d’entreprises Operadora de Hoteles Avia S.A.S., dans le cadre de son obligation légale de prévenir et de contrôler le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, conformément à la jurisprudence de la Cour constitutionnelle en la matière et en raison de l’existence d’un motif objectif, peut résilier unilatéralement et sans préavis les services si son nom figure sur des listes internationales telles que celles de l’ONU ou de l’OFAC, cette dernière étant communément appelée « liste Clinton ». Il peut également résilier les services si l’Utilisateur, personne physique : i) est associé à une personne figurant sur l’une de ces listes ; ii) a été condamné par les autorités compétentes pour des actes liés à des activités illicites et/ou au blanchiment de capitaux, au financement du terrorisme et/ou à toute infraction connexe visée par le Code pénal colombien et/ou par ses modifications, ajouts ou compléments.

POLITIQUE D’ÉQUITÉ, DE DIVERSITÉ ET D’INCLUSION :

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. dispose d’une politique en matière de diversité, d’équité et d’inclusion, fondée sur le respect, l’intégrité, la transparence et l’équité dans le milieu professionnel. Elle promeut la diversité, l’inclusion et le maintien en poste de tous les collaborateurs, garantit des processus exempts de discrimination et reconnaît l’individualité de chacun. Cette politique prévoit des mesures visant à prévenir et à traiter les signalements de discrimination et s’applique partout dans le monde aux partenaires, dirigeants, employés, fournisseurs et clients. Tout manquement à cette politique peut entraîner la résiliation des contrats ou accords conclus avec les fournisseurs et les clients.

PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

En effectuant un achat sur notre site web, l’utilisateur autorise Operadora de Hoteles Avia S.A.S. et ses filiales à consulter, demander, fournir, signaler, traiter et divulguer à des tiers ou aux organismes d’information TRANSUNION, et/ou CYBERSOURCE, et/ou Evertec Colombia S.A.S., et/ou Place to Pay (la plateforme de paiement utilisée sur ce site web), ou à des organismes équivalents dans d’autres pays, toute information relative à son comportement en matière de crédit, de finances, de commerce ou de services. Une trace de cette consultation sera conservée.

PROTECTION DES DONNÉES

Conformément à la loi 1581 de 2012, au décret 1377 de 2013, au décret 1074 de 2015 et aux autres réglementations en vigueur en matière de protection des données personnelles, ainsi qu’à la loi 1266 de 2008, ce site Web applique sa politique de protection des données, qui vise à assurer la protection et le stockage des bases de données contenant des informations personnelles ou sensibles, et à protéger les droits fondamentaux de nos clients. Nous vous invitons à consulter notre politique : Politique de confidentialité et de traitement des données personnelles.

En effectuant un achat sur notre site Web, et compte tenu de la nature des prestations et du rôle d’intermédiaire exercé, vous autorisez Operadora de Hoteles Avia S.A.S. à consulter, stocker, gérer, transmettre ou transférer aux entités légalement autorisées et aux prestataires de services les informations personnelles fournies, aux fins de l’exécution du service d’agence et de toutes les fonctions directement ou indirectement confiées aux agences de voyages, ou qui pourraient leur être confiées à l’avenir.

Si vous fournissez des renseignements personnels concernant des tiers, vous le faites en qualité de responsable du traitement, conformément aux dispositions de la loi 1581 de 2012. Vous déclarez donc avoir obtenu l’autorisation expresse des personnes concernées et autorisez l’agence de voyages à transmettre et, plus généralement, à traiter ces renseignements personnels, dans le seul but de vous contacter ultérieurement à des fins commerciales. La transmission de ces renseignements est nécessaire, car, pour fournir les services concernés, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. doit communiquer les renseignements personnels des tiers aux prestataires engagés. Vous en avez connaissance, vous l’acceptez et vous en avez informé les personnes concernées, en votre qualité de responsable du traitement.

Si vous transmettez des données personnelles concernant des mineurs ou des personnes sous tutelle judiciaire, vous garantissez agir en qualité de représentant de ces personnes, que le mineur a été entendu et que ses droits fondamentaux ont été respectés, ou que vous disposez de l’autorisation des personnes concernées. Les données des mineurs, qui bénéficient d’une protection particulière, seront traitées conformément à la législation applicable et à notre politique de protection des données personnelles, disponible sur www.aviatur.com. Toute question relative à la protection des données personnelles peut être adressée à privacidad@aviatur.com.

Vous devez remplir tous les champs avec des informations exactes afin de pouvoir effectuer des réservations valides de services touristiques auprès d’Operadora de Hoteles Avia S.A.S. En saisissant vos données personnelles sur la plateforme, vous déclarez que ces données (« Données personnelles ») sont exactes, précises et véridiques, et vous vous engagez à les mettre à jour si nécessaire. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. ne saurait être tenue responsable de l’exactitude des Données personnelles que vous fournissez. Vous garantissez et assumez la responsabilité de la véracité, de l’exactitude, de la validité et de l’authenticité des Données personnelles saisies. Veuillez noter que toutes vos données doivent correspondre exactement à vos documents de voyage.

1 IDENTIFICATION DU PRESTATAIRE DE SERVICES

OPTION A — Operadora fournit le service en son nom propre. Le service d’hébergement et les services complémentaires de NOMBRE DEL HOTEL (ci-après, l’« Hôtel ») sont fournis par OPERADORA DE HOTELES AVIA S.A.S., identifiée sous le NIT _____________ et inscrite au Registre national du tourisme sous le numéro ____________.

OPTION B — Le propriétaire fournit le service et l’Opérateur exploite l’établissement Le service d’hébergement et les services complémentaires de NOMBRE DEL HOTEL (ci-après, l’« Hôtel ») sont fournis par RAZÓN SOCIAL, identifié sous le numéro NIT ____________, inscrit au Registre national du tourisme sous le numéro_________. L’Hôtel est exploité par OPERADORA DE HOTELES AVIA S.A.S., NIT ____________, en qualité de commercialisateur.

Coordonnées du prestataire :

Adresse de notification judiciaire : 

Adresse de l’établissement : 

Centre de réservation : TÉLÉPHONE — COURRIEL DE RÉSERVATION — NUMÉRO WhatsApp — horaires JOURS ET HEURES

Demandes, plaintes et réclamations (PQRS) : E-MAIL OU LIEN DU FORMULAIRE

Site web : 

2. DÉFINITIONS

Aux fins des présentes conditions générales, les termes suivants désignent :

Client ou utilisateur : personne physique ou morale qui réserve, paie ou utilise les services de l’hôtel.

Réservation : demande d’hébergement confirmée par l’Hôtel après réception du paiement ou de la garantie exigée pour le tarif choisi.

Tarif : prix par nuit et ensemble des conditions de paiement, d’annulation et de modification qui s’y appliquent, communiqués avant le paiement.

Canaux de vente directs : le site web de l’hôtel, le centre de réservation, WhatsApp et l’adresse électronique de réservation de l’hôtel.

Intermédiaire : agence de voyages, plateforme en ligne ou autre tiers par l’intermédiaire duquel le Client effectue sa réservation.

3. ACCEPTATION ET INFORMATIONS PRÉALABLES

3.1 Les présentes Conditions générales, ainsi que les conditions particulières du tarif choisi, le Contrat d’hébergement et les politiques accessibles par les liens du présent document, sont mises à la disposition du Client avant la réservation et font partie intégrante du contrat. Le Client les accepte expressément lors de la réservation, avant le paiement.

3.2 Seules les conditions communiquées au Client de manière suffisamment claire, préalable et explicite lui sont opposables. Les politiques faisant partie du présent document sont les suivantes : Contrat d’hébergement — lien, Politique de traitement des données personnelles — lien, Politique relative aux animaux de compagnie — lien, le cas échéant, Politique environnementale — lien, le cas échéant, et Conditions applicables aux groupes et événements — lien, le cas échéant.

3.3 Avant de finaliser la réservation, le Client peut consulter un récapitulatif indiquant l’hébergement choisi, les dates, le nombre de personnes, le prix de chaque élément, les taxes et le montant total à régler. Il peut alors le corriger ou annuler la transaction. Une fois la réservation confirmée, l’Hôtel enverra la confirmation au plus tard le jour calendaire suivant, en précisant le prix exact, les taxes, le mode de paiement et les conditions tarifaires.

4. TARIFS, PRIX ET TAXES

4.1 Les prix sont indiqués en pesos colombiens et comprennent toutes les taxes, tous les coûts et tous les frais à la charge du Client. Tout frais supplémentaire facultatif sera indiqué séparément et ne sera facturé que si le Client l’accepte expressément.

4.2 Les tarifs comprennent : l’hébergement et le petit-déjeuner / la formule tout compris / autre. Les autres services sont proposés moyennant des frais supplémentaires, qui seront portés au compte de la chambre après communication de leur prix.

4.3 La TVA applicable aux services d’hébergement est incluse dans le prix indiqué. Les clients étrangers non-résidents en Colombie peuvent bénéficier du régime fiscal spécial prévu par la réglementation en vigueur, après vérification de leur inscription dans le document migratoire exigé par la réglementation fiscale. Si le Client ne justifie pas de cette condition, l’hôtel facturera la TVA correspondante. 

4.4 L’assurance hôtelière est facultative. Son montant sera communiqué avant le paiement ou à l’arrivée et ne sera facturé que si le Client l’accepte expressément.

4.5 Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la confirmation de la réservation. Une fois la réservation confirmée, l’Hôtel ne peut pas modifier le prix convenu. Si le Client paie dans une devise autre que le peso colombien, la conversion sera effectuée selon le taux de change appliqué par le moyen de paiement utilisé. Les frais financiers propres à ce moyen seront communiqués avant le paiement.

4.6 Les offres et promotions indiquent leur période de validité, les dates de séjour auxquelles elles s’appliquent, les conditions tarifaires et, le cas échéant, le nombre d’unités disponibles. Les conditions annoncées dans les publicités engagent l’Hôtel.

5. SERVICES, HORAIRES ET CONDITIONS D’HÉBERGEMENT

5.1 L’enregistrement (check-in) est possible à partir de _____ et le départ (check-out) doit avoir lieu au plus tard à _____. L’enregistrement anticipé ou le départ tardif dépendent des disponibilités et peuvent entraîner des frais supplémentaires, qui vous seront communiqués à l’avance.

5.2 À son arrivée, chaque Client doit présenter une pièce d’identité valide : carte nationale d’identité pour les ressortissants colombiens, passeport ou document d’immigration pour les ressortissants étrangers.

5.3 Les mineurs doivent être accompagnés de leurs parents ou de leur représentant légal et présenter leur pièce d’identité. S’ils voyagent avec un adulte autre que leurs parents ou leur représentant légal, ils doivent présenter l’autorisation de leurs parents ou de leur représentant légal, certifiée par un notaire ou un consulat, ainsi qu’une copie de la pièce d’identité de la personne qui l’a délivrée. 

5.4 Les chambres sont attribuées à l’arrivée, sous réserve de disponibilité et selon le type d’hébergement réservé. Le numéro de chambre ne peut pas être garanti à l’avance.

5.5 Types d’hébergement et capacité maximale : décrire chaque type de chambre ou de bungalow, sa capacité et ses caractéristiques pertinentes, par exemple : accès par un escalier, piscine privée, chambres séparées.

5.6 Les services offerts à titre gracieux sont soumis à disponibilité et aux conditions météorologiques : à préciser. Leur indisponibilité ne donne droit à aucune réduction, sauf s’ils étaient inclus dans le prix du forfait.

6. RÉSERVATIONS ET PAIEMENT

6.1 Les réservations s’effectuent par les canaux de vente directs ou par l’intermédiaire d’intermédiaires. La disponibilité est confirmée au moment de la réservation.

6.2 La réservation est confirmée lorsque l’Hôtel reçoit le paiement ou la garantie exigée par le tarif et envoie la confirmation au Client. L’Hôtel ne bloque pas de chambres sans confirmation du paiement.

6.3 Moyens de paiement acceptés : cartes de crédit et de débit, PSE, virement, autres.

6.4 Les réservations effectuées par l’intermédiaire d’un tiers sont également soumises aux conditions de cet intermédiaire. Toute demande d’annulation, de modification ou de remboursement doit être adressée à l’intermédiaire, sans préjudice des droits du Client vis-à-vis de l’Hôtel.

7. POLITIQUE D’ANNULATION, DE MODIFICATION ET DE NON-PRÉSENTATION

7.1 Chaque tarif est soumis à ses propres conditions d’annulation et de modification. Celles-ci sont clairement indiquées avant le paiement et figurent dans la confirmation de réservation. Les conditions générales sont les suivantes :

Type de tarif

Annulation ou modification sans pénalité

Pénalité après le délai ou en cas de non-présentation

[Flexible]

Jusqu’à [HORA] (heure de Colombie), le [NÚMERO] jour calendaire précédant la date d’arrivée.

[Valeur de la première nuit / X % du séjour réservé].

[Haute saison — dates]

Jusqu’à [NÚMERO] jours calendaires avant la date d’arrivée.

[Valeur correspondant à X nuits / X % de l’hébergement réservé].

[Non remboursable]

Annulation sans remboursement. [Modification des dates autorisée ou non, et frais applicables.]

Aucun remboursement du montant payé ne sera effectué, sauf dans les cas prévus aux clauses 8 et 11.

7.2 La demande d’annulation ou de modification peut être faite par l’un des canaux de vente directs, y compris le canal utilisé pour effectuer la réservation. L’hôtel accusera réception de la demande en lui attribuant un numéro de dossier, une date et une heure, et répondra par écrit.

7.3 Toute modification des dates ou du type d’hébergement est soumise à disponibilité. Si le nouveau tarif est supérieur, le Client devra régler la différence ; s’il est inférieur, les conditions tarifaires applicables s’appliqueront.

7.4 Si le Client ne se présente pas à la date d’arrivée sans avoir annulé dans le délai prévu, la pénalité indiquée pour le tarif réservé sera appliquée. Cette pénalité ne comprend pas les services supplémentaires qui n’ont pas été fournis et n’ont entraîné aucun coût pour l’Hôtel.

7.5 Un départ anticipé ne donne droit à aucun remboursement des nuits non utilisées, sauf disposition contraire des conditions tarifaires.

7.6 Les conditions tarifaires ne limitent pas le droit de rétractation ni les autres droits accordés au Client par la loi.

8. DROIT DE RÉTRACTATION

8.1 Pour les réservations effectuées à distance ou par des moyens non traditionnels, tels que le site web, le centre d’appels, WhatsApp ou le courrier électronique, le Client peut exercer son droit de rétractation dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la conclusion du contrat, conformément à l’article 47 de la loi 1480 de 2011.

8.2 Le droit de rétractation s’applique lorsque l’exécution du service ne doit pas commencer dans les cinq (5) jours suivant l’achat. Il ne s’applique pas lorsque la prestation du service a commencé avec l’accord du Client.

8.3 Le Client peut exercer son droit de rétractation par l’intermédiaire de n’importe quel canal de contact de l’hôtel, y compris celui utilisé pour la réservation. Aucune justification n’est requise et aucune pénalité ne s’applique, quel que soit le tarif choisi.

8.4 L’hôtel remboursera la totalité des sommes payées dans un délai maximal de quinze (15) jours calendaires à compter de l’exercice du droit de rétractation par le Client et de la transmission des informations correctes et complètes requises pour le traitement de sa demande. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé ou par tout autre moyen choisi par le Client parmi les options proposées par l’hôtel, conformément à l’article 47 de la loi 1480 de 2011, modifié par l’article 3 de la loi 2439 de 2024, et à l’article 5 de cette dernière.

9. RÉCLAMATION DE PAIEMENT

Lorsque le paiement a été effectué par carte de crédit, carte de débit ou tout autre moyen de paiement électronique, le Client peut demander l’annulation du paiement dans les cas et selon les modalités prévues à l’article 51 de la loi 1480 de 2011 et ses textes d’application. À cette fin, il doit déposer une réclamation auprès de l’Hôtel et la notifier à l’émetteur du moyen de paiement dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la date à laquelle il a eu connaissance du fait à l’origine de la demande.

10. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

10.1 Le remboursement est possible dans les cas suivants : (i) exercice du droit de rétractation ; (ii) annulation dans le délai prévu sans pénalité par le tarif, ou déduction faite de la pénalité applicable ; (iii) impossibilité de fournir le service dans les conditions prévues à la clause 11 ; et (iv) services payés mais non fournis pour une raison imputable à l’hôtel.

10.2 Le Client peut en faire la demande par E-MAIL DE RÉSERVATION ou WHATSAPP, en indiquant son numéro de réservation, le nom du titulaire et le mode de paiement sur lequel il souhaite recevoir le remboursement.

10.3 L’Hôtel attribuera un numéro de dossier et répondra dans les quinze (15) jours ouvrables suivants. Si le remboursement est dû, il sera effectué dans un délai maximal de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de toutes les informations nécessaires du Client. En cas de rétractation, le délai prévu à la clause 8.4 s’appliquera.

10.4 Le remboursement des réservations effectuées par l’intermédiaire d’un intermédiaire doit être demandé auprès de celui-ci, conformément à la clause 6.4.

11. IMPOSSIBILITÉ DE FOURNIR LE SERVICE

11.1 Si l’Hôtel ne peut fournir tout ou partie du service réservé en raison d’un cas de force majeure, d’un cas fortuit, du fait d’un tiers ou d’une décision des autorités, notamment en cas de phénomènes climatiques, de forte houle, de fermeture de ports, de routes ou d’aéroports, le Client pourra choisir entre : (i) reporter sa réservation sans pénalité, sous réserve de disponibilité ; ou (ii) obtenir le remboursement des sommes versées pour les services non fournis.

11.2 Si l’impossibilité de fournir le service est imputable à l’Hôtel, le Client bénéficie également des droits que lui reconnaît la loi.

11.3 (FACULTATIF) Si un ordre de l’autorité compétente empêche le Client d’arriver à destination (par exemple, en cas de fermeture de la navigation ou des routes), l’hôtel proposera de reporter la réservation sans pénalité au cours des ____ mois suivants, sous réserve de disponibilité.

12. GROUPES ET ÉVÉNEMENTS (EN OPTION)

12.1 Les réservations de plus de NÚMERO chambres, ainsi que les événements et banquets, sont soumises à un devis et à un contrat particuliers précisant les tarifs, les acomptes, les délais et les pénalités. Demandes : CORREO Y TELÉFONO DE GRUPOS.

12.2 Restrictions de l’hôtel concernant les événements avec musique, l’utilisation exclusive des installations et le recours à des prestataires externes de restauration et de boissons.

12.3 Les visites d’inspection d’entreprises ou d’agences doivent être demandées au moins NÚMERO jours à l’avance à l’adresse CORREO COMERCIAL.

13. ANIMAUX DE COMPAGNIE (EN OPTION)

13.1 L’hôtel accepte les chiens et les chats dans les espaces et les hébergements prévus à cet effet, moyennant des frais supplémentaires calculés en fonction de leur poids et indiqués avant la réservation. Le Client devra présenter le certificat sanitaire et le carnet de vaccination de son animal.

13.2 Les chiens considérés comme potentiellement dangereux au sens de l’article 126 de la loi 1801 de 2016 doivent porter une muselière lorsqu’ils se trouvent à l’extérieur de l’hébergement qui leur est attribué.

13.3 Le Client est responsable des dommages causés par son animal de compagnie pendant le séjour. Conditions complètes dans la Politique relative aux animaux — lien.

14. OPTION ENVIRONNEMENT NATUREL

14.1 L’Hôtel se trouve dans un environnement naturel où vivent des espèces indigènes, notamment des insectes et d’autres animaux, qui sont préservés dans le cadre de l’écosystème. L’Hôtel effectue régulièrement des traitements dans les espaces privatifs et communs, mais leur présence peut survenir pendant votre séjour.

14.2 Le Client s’engage à ne pas manipuler, nourrir ni effrayer les animaux et à informer immédiatement le personnel de l’Hôtel de toute situation présentant un risque, afin que du personnel qualifié puisse prendre les mesures appropriées.

14.3 En cas d’incident impliquant un animal, l’Hôtel prodiguera les premiers soins et organisera les soins médicaux nécessaires. La responsabilité de l’Hôtel sera déterminée conformément à la loi et ne pourra être engagée pour des faits qui ne sont imputables ni à l’Hôtel ni à ses employés.

14.4 Si la situation le justifie, l’hôtel proposera un changement d’hébergement, sous réserve de disponibilité.

15. GARDE DES SOMMES D’ARGENT ET OBJETS DE VALEUR

15.1 Conformément à l’article 1195 du Code de commerce, le Client peut remettre à l’Hôtel, contre récépissé, de l’argent et des objets de valeur pour qu’ils soient gardés. L’Hôtel peut refuser de les prendre en dépôt s’ils sont de grande valeur ou excessivement volumineux.

15.2 L’Hôtel met à disposition des coffres-forts dans les chambres et/ou à la réception. Pour les objets qui ne lui sont pas confiés, l’Hôtel n’est responsable que si leur perte ou leur détérioration résulte d’une faute de sa part ou de ses préposés.

16. RESPONSABILITÉ

16.1 L’hôtel est responsable de la bonne exécution des services réservés, conformément à la loi. Il ne saurait être tenu responsable si le dommage résulte d’un cas de force majeure, d’un cas fortuit, du fait d’un tiers ou de la faute exclusive du Client, ni des dépenses personnelles du Client autres que celles liées aux services réservés.

16.2 Le Client est responsable des dommages qu’il cause aux installations, aux biens ou aux équipements de l’Hôtel, ou à des tiers, pendant son séjour.

17. RÈGLES DE VIE EN COMMUNAUTÉ ET FIN DU SÉJOUR

17.1 Le Client s’engage à respecter le règlement intérieur de l’hôtel, remis à son arrivée et disponible via un lien.

17.2 L’Hôtel peut résilier le contrat d’hébergement et demander au Client de quitter les lieux si celui-ci (i) met en danger la vie, l’intégrité ou la sécurité d’autres personnes ou de biens ; (ii) trouble gravement la tranquillité des autres clients après en avoir été averti ; ou (iii) adopte dans l’établissement un comportement contraire à la loi.

17.3 Dans ce cas, le Client devra régler les services dont il a bénéficié ainsi que les dommages qu’il a causés. Les conditions d’annulation du tarif réservé s’appliqueront aux nuitées non utilisées.

18. PRÉVENTION DE L’EXPLOITATION SEXUELLE COMMERCIALE DES ENFANTS ET DES ADOLESCENTS

18.1 En application de l’article 17 de la loi 679 de 2001, l’Hôtel informe le Client que l’exploitation et les abus sexuels de mineurs dans le pays sont passibles de sanctions pénales et administratives, conformément aux lois en vigueur.

18.2 L’Hôtel a adopté le Code de conduite prévu à l’article 1 de la loi 1336 de 2009, conformément à la résolution 3840 de 2009 du ministère du Commerce, de l’Industrie et du Tourisme, ou à toute disposition la modifiant ou la remplaçant.

18.3 L’Hôtel n’autorise pas les mineurs à accéder aux chambres sans la présence de leurs parents ou de leur représentant légal, ou d’un adulte autorisé conformément à la clause 5.3, et signalera toute situation suspecte aux autorités compétentes.

19. PRÉVENTION DU BLANCHIMENT DE CAPITAUX ET DU FINANCEMENT DU TERRORISME

19.1 Dans le cadre de son SAGRILAFT / système d’autocontrôle et de gestion des risques de blanchiment de capitaux et de financement du terrorisme, le prestataire vérifiera que ses clients, fournisseurs et contreparties ne figurent sur aucune liste nationale ou internationale de contrôle, notamment celles de l’ONU et de l’OFAC.

19.2 Le prestataire peut refuser de conclure le contrat ou y mettre fin sans préavis si le Client ou la personne qui effectue ou règle la réservation figure sur ces listes, ou a été condamnée pour des actes liés au blanchiment de capitaux, au financement du terrorisme ou aux infractions sous-jacentes, sans préjudice des remboursements prévus par la loi.

20. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles du Client seront traitées par RAZÓN SOCIAL DEL RESPONSABLE, NIT __________, conformément à la loi 1581 de 2012 et à sa politique de traitement des données personnelles, disponible via un lien. Pour toute demande ou réclamation concernant les données personnelles : CORREO DE PRIVACIDAD.

21. DEMANDES, PLAINTES ET RÉCLAMATIONS

21.1 Le Client peut soumettre ses demandes, réclamations et plaintes par COURRIER / FORMULAIRE / TÉLÉPHONE. Chaque demande recevra un numéro de dossier avec sa date et son heure de dépôt, ce qui permettra d’en suivre le traitement.

21.2 L’hôtel répondra dans les quinze (15) jours ouvrables suivant la réception de la réclamation, conformément à l’article 58 de la loi 1480 de 2011.

21.3 L’autorité colombienne de protection des consommateurs est la Superintendencia de Industria y Comercio : www.sic.gov.co.

22. MODIFICATIONS

Le prestataire peut mettre à jour les présentes conditions générales. Les modifications seront publiées sur ce site avec le numéro de version et la date, et ne s’appliqueront qu’aux réservations confirmées après leur publication. Les réservations déjà confirmées restent régies par les conditions acceptées par le Client au moment de la réservation.

23. DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions générales sont régies par les lois de la République de Colombie, notamment par la loi 1480 de 2011 (Code de la consommation), la loi 300 de 1996 et ses modifications, ainsi que le Code de commerce.