Conditions générales

TERMES ET CONDITIONS

CONDITIONS DU SITE WEB

En utilisant ce site web, l’utilisateur confirme son accord avec les termes et conditions exposés ci-dessous. Veuillez les lire attentivement avant d’utiliser le site. Si vous n’êtes pas d’accord avec une quelconque partie du contenu, envoyez un e-mail au service client à l’adresse privacidad@aviasolucioneshoteleras.com avant d’utiliser ce site web.

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Ce site est proposé à l’utilisateur pour acceptation sans négociation des termes, conditions et clauses qu’il contient. La relation entre le site web de Operadora de Hoteles Avia S.A.S. et l’utilisateur est une relation entre parties contractantes indépendantes, et aucune des parties (y compris leurs dirigeants, agents et employés) ne peut être considérée ou constituée comme associée, coentreprise, fiducie, employée et/ou mandataire commune.

L’utilisateur ne pourra ni céder, ni convenir, ni sous-traiter ni déléguer les droits, devoirs et obligations énoncés aux présentes.

Autorisations, licences et marques déposées

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En acceptant les présentes conditions, l’utilisateur qui publie des avis, des images, des vidéos ou des commentaires sur le site web accepte de céder à Operadora de Hoteles Avia S.A.S. le droit non exclusif, perpétuel, irrévocable et entièrement transférable d’utiliser, de reproduire, de modifier, d’adapter, de publier, de traduire, de créer des œuvres dérivées, de distribuer et d’afficher ces avis, images, vidéos ou commentaires dans le monde entier et sur tout support de communication. Il accorde également à cette agence de voyages et à ses sous-licenciés le droit d’utiliser le nom accompagnant l’avis ou le commentaire, le cas échéant, en relation avec celui-ci.

Toute modification ou utilisation du contenu ou du code de ce site à des fins autres que celles autorisées constitue une violation des lois relatives aux droits d’auteur (Copyright) et autres droits de propriété intellectuelle, ainsi que des dispositions pénales applicables à la situation concernée.

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Si vous avez connaissance d’une atteinte à notre marque, veuillez nous en informer par e-mail à vjuridica@aviatur.com.co.

Logiciels

Tout logiciel pouvant être téléchargé depuis ce site est protégé par des droits. Son utilisation est régie par les conditions du contrat de licence utilisateur final qui l’accompagne ou y est intégré (contrat de licence). Aucun logiciel soumis à un contrat de licence ne peut être installé ou utilisé sans avoir préalablement accepté les conditions dudit contrat. Pour tout logiciel non accompagné d’un contrat de licence, son propriétaire accorde à l’utilisateur une licence personnelle et incessible pour l’utiliser conformément aux dispositions des conditions générales indiquées dans le présent document.

Configuration technique requise pour l’accès

Pour accéder au site web, l’utilisateur doit disposer d’un accès au réseau Internet, payer les frais d’accès et de connexion correspondants et posséder l’équipement ainsi que les systèmes informatiques nécessaires pour se connecter au réseau, notamment un terminal adapté (ordinateur, téléphone, etc.) et un modem ou autre dispositif d’accès.

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Limites d’utilisation personnelle et commerciale

Ce site peut uniquement être utilisé pour effectuer des réservations ou des achats réels et ne peut être utilisé à d’autres fins que celles décrites ici. Aucune réservation spéculative, fausse ou frauduleuse ne sera effectuée. L’utilisateur déclare être majeur pour utiliser le site et accepter les obligations légales et financières qui en découlent. L’utilisateur reconnaît être conscient de toutes les responsabilités découlant de l’utilisation du site Web de Operadora de Hoteles Avia S.A.S., qu’elles soient occasionnées par lui-même ou par des tiers opérant sous son mot de passe. Les informations, codes de programmation, produits et autres services publiés sur ce portail peuvent contenir des erreurs typographiques et des inexactitudes. Cette agence de voyages et ses collaborateurs procéderont régulièrement à des modifications afin de mettre à jour les informations. Comme condition d’utilisation de ce site, l’utilisateur garantit qu’il n’y exercera aucune activité illégale ou interdite par les conditions et exigences susmentionnées.

Connexions et liens vers des portails tiers

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Service d’assistance

Utilisation des tableaux d’affichage, salons de discussion et autres forums de communication

Si le site comporte des tableaux d’affichage, des salons de discussion ou tout autre moyen ou forum de communication par messages, vous acceptez, en tant qu’utilisateur, d’envoyer et de recevoir uniquement des messages et du contenu appropriés et en rapport avec ceux-ci. Sont notamment considérés comme des usages abusifs du forum :

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En tant qu’utilisateur, vous acceptez que les forums soient destinés aux communications publiques et non privées. Vous acceptez également que les discussions, conférences, bulletins et autres communications entre utilisateurs ne soient pas approuvés par cette agence de voyages ou ses sociétés affiliées, et que ces communications ne soient ni soumises à un contrôle antivirus ni approuvées par cette agence de voyages ou ses sociétés affiliées. Cette agence de voyages se réserve le droit de retirer sans préavis tout contenu d’un forum, ainsi que le droit absolu de refuser, à sa discrétion, l’accès de tout utilisateur au portail ou à toute partie de celui-ci, sans préavis.

Sécurité et confidentialité

Toutes les informations que vous fournissez sur notre site lors de votre inscription sont transmises via SSL (Security Socket Layer). Ce système de codage éprouvé permet à votre ordinateur de chiffrer les informations avant leur envoi à notre système.

Les informations codées parviennent à nos serveurs, qui disposent de tous les correctifs de sécurité à jour et dont les ports inutilisés sont fermés et protégés par un pare-feu, avant de retrouver leur forme originale et d’être stockées dans notre base de données.

Risques de sécurité à prendre en compte lors de transactions sur Internet

Il est possible qu’un utilisateur soit trompé par des e-mails ou une falsification de serveurs DNS et soit dirigé vers un faux site présentant le même design, sur lequel les données de sa carte seraient saisies dans un système frauduleux, entraînant le vol des informations du titulaire de la carte. Il est donc recommandé d’accéder aux domaines connus afin de réduire les risques et d’effectuer les transactions en toute sécurité.

Il est possible que l’ordinateur utilisé par l’utilisateur pour effectuer la transaction contienne, à son insu, un logiciel espion ou malveillant capable d’enregistrer tout ce qui est saisi au clavier ou de capturer les informations provenant des périphériques d’entrée, puis de les envoyer à un réseau ou à un hôte sur Internet. Il est donc recommandé, dans la mesure du possible, d’effectuer la transaction depuis un appareil de confiance.

Utilisation de la technologie des cookies

Dans le cadre de toute utilisation du Portail, cette Agence de Voyages se réserve le droit d’utiliser des « cookies ». Les cookies sont de petits fichiers de données générés sur l’ordinateur de l’utilisateur et qui nous permettent de connaître les informations suivantes :

La date et l’heure de la dernière visite de l’utilisateur sur notre site Web.
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Toutefois, les Utilisateurs sont informés de la possibilité de désactiver cette utilisation sur leur terminal informatique. Grâce à ces « cookies », les autres utilisateurs peuvent, une fois inscrits, voir si vous êtes connecté ou non et ainsi vous contacter plus facilement et plus rapidement.

CONDITIONS GÉNÉRALES DES SERVICES

Une fois la réservation effectuée et le paiement réalisé par l’utilisateur, les conditions générales de Operadora de Hoteles Avia S.A.S. et du prestataire de services sont réputées acceptées. Les politiques du site web de Operadora de Hoteles Avia S.A.S., celles des prestataires de services et celles qui ont été communiquées à l’utilisateur par quelque moyen que ce soit sont applicables ; par conséquent, toute annulation ou modification peut entraîner une pénalité conformément aux politiques communiquées.Les impôts, taxes et contributions applicables aux tarifs aériens, hôteliers et aux autres services proposés par Operadora de Hoteles Avia S.A.S. peuvent être modifiés à tout moment en raison de dispositions gouvernementales indépendantes de l’activité propre de l’Agence.Le simple fait d’utiliser le site web ou de contracter un service par l’intermédiaire de l’un quelconque des Canaux de vente implique l’acceptation de chacune des conditions générales et particulières figurant dans les présentes conditions générales. Le consommateur est tenu de les lire avant de les accepter, ce qui lui permettra d’exercer ses droits dans les meilleures conditions. Nous vous recommandons de les imprimer et de les conserver avec le reste de vos documents de voyage. N’oubliez pas de noter le numéro de Demande d’achat qui apparaîtra à l’écran lors de la confirmation de votre demande ou qui vous sera communiqué par l’agent commercial. Ce numéro identifie votre transaction et sera indispensable pour toute démarche auprès de Operadora de Hoteles Avia S.A.S.

Régime général de responsabilité

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. est soumise au régime de responsabilité établi par la Loi 300 de 1996, le Décret 1074 de 2015 et les normes qui les modifient, les complètent ou les réforment, et agit en qualité d’agent intermédiaire entre l’utilisateur et le prestataire du service touristique choisi par l’utilisateur. La responsabilité de l’agence concernant la qualité du service se limite exclusivement aux conditions de chaque offre, compte tenu des conditions spécifiques de chaque fournisseur, lesquelles sont communiquées intégralement et en temps utile à l’utilisateur afin qu’il puisse les comprendre, celui-ci les acceptant intégralement par le premier paiement effectué au titre des services achetés. Les éléments et services supplémentaires qui ne sont pas décrits dans l’offre doivent être considérés comme non inclus.Operadora de Hoteles Avia S.A.S. est un intermédiaire et agit au nom et pour le compte des fournisseurs de services touristiques, lesquels sont responsables de l’exécution du contrat de transport ou du contrat de services.

Limitation de la responsabilité de l’agence

Les informations, logiciels, produits et services publiés sur ce site web proviennent des informations fournies par les prestataires de services. Il est possible que ces prestataires ne communiquent pas immédiatement les informations aux agences, raison pour laquelle certaines conditions mises à jour peuvent parfois ne pas figurer sur ce site web dans la description du contenu et/ou des services. Par conséquent, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. ne garantit pas l’exactitude des informations et décline toute responsabilité concernant les erreurs présentes sur le site web. Toutefois, lorsqu’elle propose les services, l’Agence prend des précautions raisonnables et agit avec la diligence requise afin de réduire la probabilité de tels événements.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. se réserve le droit de corriger tout prix affiché sur le site Web ou toute réservation effectuée sur la base d’un prix erroné. Dans ce cas, si cela est possible, elle vous proposera de maintenir votre réservation au prix correct ou de l’annuler sans pénalité, à condition que celle-ci réponde aux caractéristiques susmentionnées.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. déclare que son activité d’intermédiation dans la commercialisation de Services Touristiques ne garantit pas que la destination choisie ne présente aucun risque pour la santé et l’intégrité des personnes. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. ne saurait être tenue responsable, directement ou indirectement, des dommages ou pertes que vous-même ou les personnes voyageant avec vous pourriez subir avant, pendant ou du fait de la destination choisie. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. ne saurait être tenue responsable des événements résultant d’un cas fortuit ou de la force majeure, notamment des phénomènes climatiques, des événements naturels, des conflits sociaux, entre autres, susceptibles de survenir avant ou pendant la fourniture du Service Touristique et pouvant éventuellement retarder, interrompre ou empêcher son exécution.

Motifs d’exonération de responsabilité de l’agence

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. et les opérateurs déclinent toute responsabilité en cas de cas fortuit, de force majeure ou de fait d’un tiers, tels que les accidents, grèves, émeutes, tremblements de terre, phénomènes climatiques ou naturels, conditions de sécurité, facteurs politiques, retrait du voyageur en raison de comportements compromettant le déroulement du voyage, refus d’autorisation d’entrée, décision du pays de destination d’empêcher l’entrée ou la circulation du voyageur, décès, problèmes sanitaires, faits de tiers et tout autre événement indépendant de l’agence susceptible d’affecter l’exécution ou la continuité du voyage ; dans de tels cas, les remboursements seront effectués conformément à la loi et aux politiques imposées par chaque prestataire de services, selon le cas.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. n’est pas responsable des dépenses personnelles ni des frais supplémentaires au forfait choisi engagés par l’utilisateur, et n’assume pas non plus la responsabilité des dommages ou pertes causés à l’utilisateur par son inexpérience, sa négligence ou sa faute. Toutefois, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. se réserve le droit, dans l’intérêt de l’utilisateur, de modifier tout itinéraire préétabli ou de suspendre les services selon les besoins de l’utilisateur, sans qu’aucun remboursement ne puisse être exigé.

Garde des effets personnels

La responsabilité de la garde et de la conservation des effets personnels incombe exclusivement à l’utilisateur, sauf si ceux-ci ont été confiés au prestataire de services pour être gardés. Si l’utilisateur emporte des objets de valeur, il doit en informer directement le prestataire de services afin que toutes les mesures de précaution nécessaires soient prises pour les protéger ; à défaut, l’utilisateur devra assumer intégralement les pertes et dommages subis par ces objets, sans possibilité de demander une compensation ou une indemnisation.

Droit de refuser l’accès ou le séjour

L’agence et les prestataires de services se réservent le droit d’expulser un utilisateur lorsque son comportement, répréhensible sur le plan disciplinaire et/ou pénal, perturbe l’exécution normale du service et cause un préjudice à des tiers ; est considéré comme répréhensible tout comportement contraire à la morale, à l’ordre public et aux bonnes mœurs. L’utilisateur devra assumer à ses propres frais et risques les dépenses occasionnées par son exclusion du programme et sera seul et exclusivement responsable des demandes de compensation et/ou d’indemnisation formulées par les tiers concernés, y compris le prestataire de services, en garantissant l’agence et les prestataires de services contre toute conséquence à cet égard.

Validité du prix et taux applicable

Les prix des programmes sont susceptibles de varier en raison des fluctuations des devises internationales, de décisions gouvernementales, de modifications des impôts, taxes ou contributions grevant les services fournis, ainsi que d’autres circonstances indépendantes de la volonté de l’agence. Seuls les prix en vigueur au moment de l’émission de la réservation hôtelière et des documents de réservation des autres services s’appliqueront, une fois l’achat confirmé.

Les prix indiqués dans la publicité et dans les devis correspondants peuvent fluctuer en raison de la disponibilité variable des prestataires de services, sur laquelle Operadora de Hoteles Avia S.A.S. n’exerce aucun contrôle. Les prix annoncés dans une devise autre que le peso colombien seront convertis selon le taux de change (TRM / TF Operadora de Hoteles Avia S.A.S.) applicable à la date du paiement ; les frais administratifs et financiers générés par un paiement en devise étrangère seront à la charge de l’utilisateur.

Documents

L’agence met à la disposition du consommateur les documents et exigences sanitaires requis pour chaque destination et dûment communiqués par les autorités compétentes. Les forfaits commercialisés n’incluent pas les démarches relatives aux passeports, visas ou autorisations de sortie du pays et/ou d’entrée dans un autre État. Il appartient exclusivement à l’utilisateur de satisfaire aux exigences documentaires nécessaires à l’organisation du voyage. Par conséquent, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. recommande à l’utilisateur de prendre toutes les précautions nécessaires concernant les documents migratoires et gouvernementaux avant d’acheter des services touristiques, étant donné que ni les opérateurs ni l’agence ne peuvent être tenus responsables de la non-exécution des services lorsque celle-ci est imputable à l’utilisateur pour ce motif.

Si elle fournit des conseils concernant la délivrance des documents requis pour le voyage, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. ne saurait être tenue responsable de l’issue de la démarche, car la délivrance d’un passeport, d’un visa ou de tout type d’autorisation d’entrée, de sortie du pays, de transit dans un autre pays, entre autres, relève de la décision discrétionnaire de l’autorité gouvernementale compétente qui les délivre. Il appartient exclusivement à l’utilisateur de conserver et de présenter à tout moment les documents requis pour effectuer le voyage et garantir son séjour dans le lieu de destination, afin de justifier sa situation auprès des autorités qui l’exigeraient. L’utilisateur est responsable de présenter des documents authentiques, toute irrégularité constatée relevant de sa responsabilité exclusive.

Assurances complémentaires

Afin de renforcer la protection, l’utilisateur peut souscrire des polices d’assurance contribuant au bon déroulement de son voyage. Ces produits relèvent de contrats d’assurance et/ou d’assistance voyage, selon le cas, et sont exécutés conformément aux politiques, modalités et conditions des agents d’assurance auprès desquels l’utilisateur peut souscrire. Les informations relatives aux garanties, aux démarches, aux droits et aux obligations sont celles que les assureurs ou les prestataires de services d’assistance ont fournies à l’agence, qui les communiquera à l’utilisateur en temps utile afin qu’il puisse décider de leur souscription et de leur pertinence. Operadora de Hoteles Avia S.A.S., en tant qu’agent intermédiaire, veille à ce que les services fournis par des tiers soient exécutés de manière optimale et avec la qualité annoncée, en apportant à l’utilisateur toute l’assistance et la gestion nécessaires pour transmettre aux fournisseurs les demandes, plaintes ou réclamations qu’il souhaite présenter, avant, pendant et après l’exécution des services. Toutefois, en cas de difficulté sur place, l’utilisateur doit en informer directement et immédiatement le prestataire de services afin que celui-ci remédie rapidement à la situation. Cette obligation s’applique sans préjudice de la notification que l’utilisateur doit également adresser à l’agence de voyages à cette fin.

Description des conditions applicables aux hôtels :

Les conditions et les tarifs du service d’hébergement peuvent varier ou entraîner des pénalités si des modifications sont apportées ultérieurement à la réservation, selon le service et la catégorie achetés. Nous vous précisons que toutes les informations affichées sur la Plateforme sont fournies et mises à jour en ligne directement par chaque établissement d’hébergement. Ceux-ci sont seuls responsables de la mise à jour des tarifs, des disponibilités et des autres données affichées sur la Plateforme.

Le montant total de l’hébergement sera réglé et débité du mode de paiement choisi par l’utilisateur au moment de finaliser la réservation.
Les services supplémentaires seront facturés et devront être réglés directement à l’hôtel au moment du check-out.
Veuillez vérifier le type d’hébergement et les services inclus dans le tarif avant de finaliser la réservation.
Après la clôture de la réservation, un document de confirmation de réservation des services vous sera envoyé par courrier électronique.
N’oubliez pas de vérifier les politiques d’annulation et les conditions tarifaires du prestataire d’hébergement que vous êtes en train de réserver.
Tous les ressortissants étrangers sont exonérés des taxes en Colombie et doivent uniquement régler l’assurance hôtelière directement auprès de leur hôtel. Les passagers colombiens doivent régler directement à l’hôtel les taxes et l’assurance hôtelière. Cette vérification sera effectuée directement par l’hôtel.
Lorsque, en vertu des politiques d’annulation, la réservation permet un remboursement en cas de changement de date, d’annulation anticipée, etc., Operadora de Hoteles Avia S.A.S., à la demande expresse du client, effectuera les démarches nécessaires auprès de l’hôtel ou du prestataire de services afin que celui-ci procède au remboursement partiel ou total du passager dans les meilleurs délais, conformément aux politiques appliquées par ce prestataire. Il convient de souligner que les frais occasionnés par cette démarche ou qui y sont associés seront déduits par Operadora de Hoteles Avia S.A.S. du remboursement éventuel versé au passager.
Veuillez noter que si vous ne vous présentez pas à l’Hébergement à la date et à l’heure prévues, celui-ci pourra annuler votre réservation et la considérer comme un No Show. Dans ce cas, vous n’aurez droit à aucun remboursement total ou partiel du montant payé. Si, pour quelque raison que ce soit, vous prévoyez d’arriver en dehors des horaires indiqués, veuillez contacter au préalable l’Hébergement.
La possibilité de modifier et/ou d’annuler une réservation et, le cas échéant, les pénalités applicables à chaque situation sont soumises aux politiques de l’Établissement. Toute exception à ces conditions doit être autorisée par l’Établissement.
Si vous transportez des objets de valeur supérieure à celle que les passagers emportent habituellement, vous devez en informer l’Établissement et les conserver dans les coffres-forts mis à votre disposition par celui-ci. Ce n’est que lorsque ces valeurs ont été déclarées et que les biens ont été remis en dépôt à l’Établissement que la responsabilité de celui-ci est limitée à la valeur déclarée des objets déposés. Veuillez noter que, si vos effets sont d’une valeur excessive par rapport au standing de l’Établissement ou s’ils sont susceptibles de lui causer des désagréments, celui-ci peut refuser de les recevoir. De même, les polices d’assurance souscrites par l’Établissement exigent généralement, pour garantir leur couverture, que les biens soient préalablement déclarés auprès de l’Établissement.
Nous vous informons que l’activité des établissements d’hébergement domiciliés en République de Colombie est régie par un ensemble de normes, notamment : le Statut colombien de la consommation (Loi 1480 de 2011), la Loi 300 de 1996 (Loi générale sur le tourisme), la Loi 2068 de 2020 et ses décrets d’application, ainsi que les dispositions spéciales établies par le ministère du Commerce, de l’Industrie et du Tourisme et les autres autorités colombiennes de régulation et de protection des consommateurs. Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant le service fourni par l’établissement d’hébergement, vous pouvez le faire directement auprès des organismes susmentionnés. Pour cela, rendez-vous sur : www.mincit.gov.co et/ou www.sic.gov.co.
Pour obtenir des informations supplémentaires, veuillez consulter l’un de nos conseillers de la Centrale de Réservations ouverte 24 heures sur 24 : (571) 587 9640 ou (571) 3821616.

Mode de paiement

Pour les tarifs indiqués en USD, le paiement peut être effectué dans cette monnaie ou en pesos colombiens, au taux de change représentatif du marché (TRM) quotidien, conformément au cours du marché bancaire du jour du paiement.
À la date d’achat, les tarifs en vigueur ainsi que les impôts, taxes et contributions applicables seront facturés.
En cas de simple acompte, les paiements ultérieurs seront calculés selon le taux (TRM) du jour où ils seront effectués.
Les tarifs ne sont pas valables pendant les périodes d’événements, de jours fériés ou de congrès, ni en cas d’événement important dans la destination faisant l’objet du devis.
Pour les paiements en espèces en devises étrangères, il convient d’ajouter 2 % de frais administratifs, plus la TVA, non remboursables.

Politiques spécifiques

Politiques d’annulation et restrictions

Pour modifier un service déjà programmé et confirmé, la demande doit être effectuée suffisamment à l’avance et conformément aux conditions applicables aux services souscrits, qui vous ont été communiquées avant l’achat.
Toute annulation doit être notifiée par écrit à l’adresse électronique du conseiller qui vous a assisté, par la personne ayant demandé le service. Si le service a été acheté via le .com, la notification devra être envoyée à l’adresse suivante : ________________.
Les conditions d’annulation et de remboursement indiquées ci-dessous doivent être prises en compte.

DROITS DU CONSOMMATEUR :

Droit de rétractation :

Conformément aux dispositions de l’article 47 de la loi 1480 de 2011 (Statut du consommateur), en cas de ventes effectuées par des moyens non traditionnels ou à distance, le consommateur peut se rétracter des services achetés à condition d’en informer le vendeur dans les cinq (5) jours ouvrables suivant l’achat.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S., en sa qualité d’agence intermédiaire et conformément aux exigences de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), traitera directement auprès du prestataire hôtelier la demande de rétractation présentée par le consommateur et coordonnera la procédure de remboursement, sans pouvoir déléguer cette responsabilité de coordination à l’utilisateur. Le remboursement sera effectué sous forme d’avoir, d’annulation de la charge portée sur la carte de crédit ou de remboursement du montant versé, selon le mode de paiement initial de la vente. Si le paiement a été effectué par virement bancaire, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. demandera les coordonnées bancaires du consommateur afin d’effectuer le remboursement par ce moyen. Les délais de remboursement dépendront des politiques du fournisseur, mais l’agence assumera la responsabilité du suivi et informera rapidement le consommateur de l’état d’avancement de la procédure.

Annulation des paiements :

Conformément aux dispositions du décret 587 de 2016, le consommateur a le droit de demander la rétrofacturation du paiement dans le cadre de ventes effectuées au moyen de mécanismes électroniques et pour lesquelles ont été utilisées une carte de crédit, une carte de débit ou tout autre instrument de paiement électronique, à condition que sa demande relève de l’un des motifs suivants :

Lorsque le consommateur est victime d’une fraude.
Lorsqu’il s’agit d’une opération non sollicitée.
Lorsque le produit acheté n’est pas reçu.
Lorsque le produit livré ne correspond pas à celui demandé, ne présente pas les caractéristiques inhérentes au produit ou celles qui lui sont attribuées dans les informations fournies à son sujet.
Lorsque le produit livré est défectueux.

Pour que le remboursement du paiement soit effectué, la demande doit être présentée dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la date à laquelle le consommateur a eu connaissance de l’opération frauduleuse ou non autorisée, ou à laquelle il aurait dû recevoir le produit, l’a reçu défectueux ou a reçu un produit ne correspondant pas à sa demande. Le consommateur doit déposer une réclamation en expliquant le motif qui fonde son dossier et notifier cette réclamation à l’émetteur de l’instrument de paiement électronique utilisé pour effectuer l’achat. Celui-ci, conjointement avec les autres intervenants du processus de paiement, procédera à l’annulation de la transaction au bénéfice de l’acheteur.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. vous avertit qu’en vertu de l’article 2.2.2.51.10 du décret 587 de 2016, si, à la suite de votre demande d’annulation de paiement, vous receviez des montants supérieurs à ceux initialement payés, vous seriez tenu de les restituer. Nous vous avertissons également qu’aux termes de l’article 51 de la Loi 1480 de 2011 et de l’article 2.2.2.51.12 du décret 587 de 2016, s’il est démontré que vous ne releviez d’aucun des motifs d’annulation de paiement indiqués dans le formulaire, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. et/ou l’émetteur de votre moyen de paiement pourront débiter définitivement la transaction contestée de votre carte ou de votre moyen de paiement.

Enfin, nous soulignons que la mauvaise foi du consommateur dans le cadre de la procédure de rétrofacturation sera sanctionnée par la Superintendencia de Industria y Comercio, conformément à l’article 2.2.2.51.13 du décret 587, d’une amende pouvant atteindre cinquante (50) salaires minimums mensuels légaux en vigueur (smmlv).

Garantie du Service :

Conformément aux articles 7 à 11 de la Loi 1480 de 2011 (Statut de la consommation), le consommateur bénéficie de la garantie du service souscrit. Si l’hébergement ou tout autre service touristique acheté n’est pas fourni dans les conditions convenues, le consommateur peut exiger, à son choix : (i) l’exécution effective du service selon les conditions contractuelles ; (ii) le remboursement intégral du prix payé ; ou (iii) la fourniture d’un service équivalent de qualité égale ou supérieure. Operadora de Hoteles Avia S.A.S., en sa qualité d’intermédiaire, facilitera l’exercice de ce droit auprès du fournisseur concerné, sans préjudice de la responsabilité directe du prestataire de services envers le consommateur.

Réclamations auprès de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) :

Le consommateur a le droit de présenter des demandes, plaintes et réclamations directement auprès de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), l’organisme chargé de la surveillance et du contrôle de la protection des consommateurs en Colombie. À cette fin, il peut accéder au portail officiel www.sic.gov.co ou contacter le service d’assistance aux consommateurs de la SIC. Ce canal est indépendant des mécanismes internes de traitement mis en place par Operadora de Hoteles Avia S.A.S. et peut être utilisé à tout moment, sans qu’il soit nécessaire d’avoir préalablement épuisé les recours auprès de l’agence.

RECOMMANDATIONS GÉNÉRALES :

Conditions et restrictions applicables au paiement électronique

Pour effectuer l’achat, le client devra fournir les données d’identification des passagers/voyageurs ainsi que leur mode de paiement. Cette procédure s’effectue en plusieurs étapes. Une fois ces données saisies, et avant que vous ne procédiez à l’achat, elles vous seront présentées afin que vous puissiez les vérifier, puis finaliser l’achat.
Les données fournies doivent être identiques à celles enregistrées auprès de votre établissement financier (adresse de correspondance, téléphone, numéro de pièce d’identité, prénom et nom).
Cette agence de voyages se réserve le droit de demander au client des informations supplémentaires afin de vérifier son achat.
Les paiements électroniques des réservations hôtelières peuvent être effectués de 00:05 AM à 11:40 PM (- 5 GTM), heure de Colombie.
Notre site Web accepte les cartes de débit et les cartes de crédit des réseaux suivants comme moyens de paiement : VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS et DINERS.
L’achat de tout service ne sera définitif qu’au moment où cette agence de voyages aura valablement débité le montant de l’achat de la carte de crédit ou de débit, ou du mode de paiement convenu, et que ce paiement aura été vérifié par le service financier ; jusqu’à ce moment, l’achat pourra être annulé par cette agence de voyages.
S’il n’est pas possible d’effectuer le débit sur la carte de crédit (transaction refusée), le client doit savoir qu’en l’absence de paiement, la réservation ou la demande pourra être annulée par cette agence de voyages et/ou le prestataire de services.
Une fois l’achat effectué, vous recevrez 2 e-mails : l’un confirmant la réservation et l’autre confirmant ou informant du paiement via la passerelle de paiement, avec toutes les informations relatives à cet achat ainsi que les informations figurant sur la facture d’achat. Ces e-mails seront également conservés par cette Agence de Voyages.
Veuillez noter que Operadora de Hoteles Avia S.A.S. agit au nom et pour le compte du Fournisseur des Services Touristiques et que les montants correspondant au prix ou au tarif des Services Touristiques sont transférés (endossés) au Fournisseur.

Paiement par carte de crédit

Veuillez noter que lorsque vous communiquez à Operadora de Hoteles Avia S.A.S. les informations de votre compte ou de votre carte de crédit (au moyen du formulaire disponible sur la Plateforme), puis acceptez ou confirmez l’opération, vous nous autorisez à débiter : (i) le tarif du Service Touristique, (ii) les impôts, taxes et/ou prélèvements fiscaux éventuellement applicables et (iii) nos Frais de Gestion, le cas échéant, lesquels vous sont communiqués au préalable.

Les intérêts et/ou taxes susceptibles d’être générés par un paiement en plusieurs fois s’ajoutent au prix ou au tarif proposé pour le Service Touristique, et le total ainsi obtenu est divisé par le nombre de mensualités choisi pour le paiement.

A. Si vous avez souscrit auprès de l’émetteur de votre carte de crédit une assurance décès-invalidité couvrant le solde débiteur ou d’autres frais ayant une incidence sur le coût total du crédit, pensez à vérifier auprès de votre établissement émetteur la validité, les conditions et le coût de ces assurances ou frais, qui sont par nature étrangers à Operadora de Hoteles Avia S.A.S. et dépendent de ce que vous avez convenu avec chaque émetteur ou opérateur de carte, ou varient en fonction de cet accord. Nous vous recommandons de vous renseigner sur les conditions d’utilisation et le taux d’intérêt de votre carte de crédit avant de choisir le paiement en plusieurs fois.

B. En cas d’annulation postérieure à l’achat, lorsque les conditions particulières du Service touristique l’autorisent, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. ne remboursera pas et ne sera pas responsable des intérêts générés par la transaction initiale, dans la mesure où Operadora de Hoteles Avia S.A.S. ne perçoit pas ces intérêts.

C. Le prix à payer peut être facturé en monnaie nationale ou en dollars, selon qu’il s’agit de prestations locales ou étrangères. Si le paiement est effectué en dollars, le montant sera débité du plafond international de votre carte. Dans tous les cas, quelle que soit la devise de facturation, le tarif ou le prix sera celui qui vous a été communiqué et que vous avez accepté. Veuillez noter que, pour les opérations internationales, certaines banques et sociétés émettrices de cartes de crédit appliquent des frais, en plus des taxes, qui peuvent être exigibles conformément au droit étranger applicable. En outre, votre banque peut convertir les prix dans la devise locale et facturer des frais de conversion. Il est possible que le taux de change appliqué par la banque diffère de celui affiché sur la Plateforme, de sorte que le montant débité par la banque puisse différer du montant indiqué sur la Plateforme. La banque détermine le taux de change et les frais liés à la transaction internationale. En cas de doute concernant le taux de change et les frais appliqués à votre réservation, veuillez contacter votre banque ;

D. Chaque transaction est soumise à des procédures de vérification antifraude. L’une d’elles consiste à effectuer un débit d’un montant équivalent à 1 USD sur le plafond en dollars de votre carte, via une plateforme d’opération située en Angleterre (UK), afin de vérifier l’identité du titulaire et la validité internationale de la carte. Le débit et son annulation peuvent apparaître sur le relevé du client et n’entraînent aucuns frais ni coûts supplémentaires pour vous puisque, une fois l’identité et la validité confirmées, le débit est annulé.

E. Pour certaines destinations, le Prestataire du Service touristique peut vous facturer directement le Service touristique réservé. Dans ce cas, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. vous en informera au moment de l’achat et vous recevrez une facture émise par ledit Prestataire. Veuillez noter que, dans ces cas, le montant sera débité de votre carte de crédit en dollars américains, pour le montant dans cette devise indiqué dans le détail de votre paiement.

PAIEMENT PAR PSE : Les paiements et transactions effectués auprès de chaque établissement financier affilié au système PSE ne sont pas réalisés sur le site web ou la plateforme technologique de Operadora de Hoteles Avia S.A.S.. Pour effectuer chaque paiement, l’Utilisateur se connecte au site web de l’établissement financier sélectionné, qui fournit les mesures de sécurité technologiques, accepte, autorise et valide chaque paiement. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. ne connaît ni ne conserve en aucun cas et en aucune circonstance les données, numéros de compte ou mots de passe associés à un quelconque moyen de paiement affilié au système PSE, ni les données relatives aux cartes de débit ou de crédit ou à tout autre moyen de paiement lié à ce système. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. n’assume aucune responsabilité pouvant découler de l’utilisation abusive ou de la perte de contrôle des données ou mots de passe associés à un quelconque moyen de paiement affilié au système PSE. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. n’assume pas davantage de responsabilité et n’accorde aucune garantie à l’Utilisateur concernant les services financiers fournis par la plateforme de paiement PSE, ni concernant les services financiers ou moyens de paiement proposés directement par chaque établissement financier ou bancaire, notamment lorsque les opérations ne peuvent être effectuées en raison de dysfonctionnements du système PSE, d’un retard, d’une interruption, d’erreurs, de défaillances techniques, d’une indisponibilité ou d’une défaillance du site web de l’établissement financier ou bancaire sélectionné, ni pour tout préjudice direct ou indirect résultant de ces circonstances.

Prix et taux de change

Certains services peuvent être soumis à des taxes ou autres frais à destination.
Les services n’incluent ni les frais de visa ni les taxes de sortie d’un pays, qui peuvent être payés dans la monnaie locale ou en dollars américains sur le territoire concerné.
Les tarifs annoncés dans une devise autre que le peso colombien indiqueront le taux de change applicable ; l’utilisateur devra en tenir compte au moment de l’achat.
Les prix des services sont susceptibles de changer en raison des fluctuations monétaires, des décisions gouvernementales et des modifications des impôts, taxes ou contributions. Seul le prix en vigueur au moment du paiement peut être garanti.
Selon le type de service, le taux appliqué peut différer des taux établis. Les prestataires de services ne garantissent ni n’assurent l’exactitude de ce taux.
Operadora de Hoteles Avia S.A.S. n’autorise l’utilisation de ces informations qu’à des fins personnelles et interdit expressément leur revente, redistribution et utilisation à des fins commerciales.

Vérification des conditions de sécurité de la destination

Il est recommandé au voyageur de vérifier les avertissements concernant la destination choisie. En vendant des voyages, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. ne déclare ni ne garantit que le fait de voyager dans certaines destinations est recommandé ou sans risque, et n’est pas responsable des dommages ou pertes pouvant résulter d’un voyage dans ces destinations.

Documents

Tous les passagers doivent être munis des documents personnels nécessaires. L’Opérateur décline toute responsabilité concernant les informations, le retrait ou le refus de leurs documents. Les documents remis par l’Opérateur relèvent de la responsabilité de l’utilisateur. Il vous incombe de vous renseigner de manière responsable sur les documents légaux et/ou migratoires et/ou les exigences sanitaires dont vous-même ou les personnes voyageant avec vous pourriez avoir besoin pour effectuer votre voyage comme prévu (les « Documents de voyage »). Vérifiez suffisamment à l’avance les conditions d’entrée dans le pays de destination et/ou de transit, les conditions particulières relatives aux visas et/ou passeports, les permis de conduire, les vaccins, les autorisations pour mineurs ou autres exigences documentaires, tant pour les pays de destination que pour les pays de transit, même lorsqu’il n’est pas nécessaire de quitter l’aéroport. Si vous en avez besoin et ne les possédez pas, effectuez les démarches nécessaires pour les obtenir à l’avance. Les exigences peuvent varier selon le pays de destination et/ou de transit, ainsi que selon votre pays de nationalité et/ou de résidence et/ou les documents avec lesquels vous voyagez. N’oubliez pas qu’il vous appartient de respecter toutes les exigences et/ou de présenter tous les documents d’entrée et/ou de transit exigés par les autorités migratoires, douanières et/ou sanitaires du ou des pays de destination et/ou de transit. Nous vous conseillons de consulter, avant de réserver et de partir, toutes les exigences nécessaires auprès de l’ambassade ou du consulat compétent. Pour plus d’informations, consultez : http://travelcentre.iata.org/. Vérifiez à l’avance la date d’expiration de vos documents et sachez que, dans certains pays, la date d’expiration ne doit pas être antérieure de moins de six mois à la date d’arrivée sur le territoire étranger. Si vous voyagez avec des mineurs de moins de 18 ans, outre un document de voyage valide (document d’identité national ou passeport), une autorisation sera nécessaire selon différentes situations :

(i) Si le mineur voyage avec ses deux parents, il suffit que ceux-ci prouvent le lien de parenté au moyen d’un acte d’état civil de naissance, d’un extrait d’acte de naissance ou d’un certificat de naissance, quelle que soit sa date de délivrance, ou d’une pièce d’identité du mineur faisant apparaître les informations relatives à la filiation des parents.
(ii) Si vous voyagez avec un seul de vos parents, vous devez, en plus de prouver le lien de filiation au moyen de l’un des documents précités, joindre l’autorisation du père ou de la mère absent(e).
(iii) S’il s’agit de l’enfant de mineurs, l’autorisation des parents et l’accord de l’un de ses grands-parents seront nécessaires.

Nonobstant ce qui précède, veuillez vérifier les Documents de voyage nécessaires selon le type de transport, le Prestataire, ainsi que l’origine et/ou la destination du transport, car les exigences peuvent varier selon que vous voyagez par mer, par voie terrestre ou par avion, et selon chaque Prestataire. Si le ou les mineurs ne voyagent pas accompagnés d’un adulte responsable, veuillez consulter les politiques relatives aux mineurs non accompagnés de chaque Prestataire. Pour plus d’informations, consultez http://www.migracioncolombia.gov.co. En cas de doute, nous vous invitons à contacter l’Aide en ligne avant tout achat, ou à vous adresser aux conseillers de l’une de nos agences ou de notre Call Center.

Conformité

En demandant son inscription à tout programme de voyage commercialisé par cette agence de voyages, le client et/ou passager déclare avoir pris connaissance de l’ensemble des conditions décrites sur ce site Web et les accepter ; celles-ci peuvent être imprimées, de même que les conditions particulières décrites dans le programme de voyage ou le projet de voyage concerné.

Aux fins des dispositions de la Loi 1558 de 2012, article 30, et de l’article 30 de la Loi 1480 de 2011, vous avez le droit de recevoir des informations complètes, exactes, transparentes, opportunes, vérifiables, compréhensibles, précises et pertinentes sur les produits ou services proposés par Operadora de Hoteles Avia S.A.S.. Les informations publiées sur la Plateforme de Operadora de Hoteles Avia S.A.S. concernant les prix, la qualité et les caractéristiques des Services Touristiques, leur disponibilité, les conditions de vente, les restrictions, les politiques d’annulation ou de remboursement, entre autres, sont établies et fournies en ligne et en temps réel par les Fournisseurs de Services Touristiques.

En sa qualité d’intermédiaire, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. vous informe des caractéristiques des Services Touristiques, gère vos demandes d’achat auprès des Fournisseurs, perçoit, le cas échéant, les montants correspondant aux tarifs et vous aide à rechercher des solutions en cas de question ou de problème. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. met tout en œuvre pour fournir des informations correctes et précises, mais ne saurait être tenue responsable des erreurs (telles que les erreurs manifestes et typographiques), des interruptions (dues à des pannes temporaires et/ou partielles du serveur ou à des réparations), des inexactitudes ou des informations trompeuses ou erronées émanant des Fournisseurs de Services Touristiques.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. ne constitue pas et ne doit pas être interprétée comme une promotrice de la qualité, du niveau de service et/ou de la note ou de la classification de tout Service Touristique disponible sur la Plateforme. Nous vous conseillons de lire les commentaires d’autres passagers publiés sur la Plateforme afin de vous renseigner sur le ou les Services Touristiques choisis et d’évaluer s’ils répondent à vos besoins et attentes.

La Plateforme peut contenir des liens et des adresses renvoyant vers d’autres sites Internet, ressources et sponsors de la Plateforme. Les liens de la Plateforme, dans quelque direction que ce soit, vers d’autres sites de tiers exploités par des tiers ne constituent pas une recommandation de la part de Operadora de Hoteles Avia S.A.S. à l’égard d’un quelconque tiers, de ses sites Web ou de leur contenu. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. n’est en aucune manière responsable des sites ou ressources de tiers, et votre utilisation de ces sites et ressources n’est pas régie par les présentes conditions générales.

Dans tous les cas, pour déposer une réclamation concernant les Contenus publicitaires publiés sur le Portail, vous pouvez écrire à l’adresse électronique suivante : servicioalcliente@aviatur.com, et l’annonceur sera ensuite contacté.

SPAM

Les lois en vigueur sur le territoire colombien s’appliqueront. Un e-mail ne pourra être considéré comme du SPAM s’il comporte un moyen de se désabonner.

COMPORTEMENTS ET ENGAGEMENTS RESPONSABLES ENVERS LES DESTINATIONS :

L’Organisation Operadora de Hoteles Avia S.A.S. propose des produits et services touristiques en exerçant ses activités dans le respect du cadre légal qui nous régit, et favorise le développement durable au moyen de mesures d’atténuation, de contrôle et de prévention des impacts environnementaux, socioculturels et économiques, par le biais de programmes visant le développement des régions et la sensibilisation de nos collaborateurs, clients, fournisseurs et hôtes à la conservation et à la préservation de la nature, en mettant en valeur leurs droits et devoirs dans le cadre de leur engagement en faveur du développement durable, en garantissant l’amélioration continue de chacune des activités, en affectant les ressources nécessaires à leur fonctionnement et en formant nos collaborateurs. Nous formulons donc les recommandations suivantes à l’intention de nos utilisateurs, conformément aux principes de développement durable qui nous caractérisent en tant qu’agence :

Ne prélevez aucune espèce de flore et/ou de faune dans son habitat naturel. Il s’agit d’un délit environnemental.
N’introduisez pas d’espèces exotiques de faune ou de flore. Cela entraîne de graves perturbations de l’habitat naturel des espèces animales et végétales ainsi que de leurs chaînes alimentaires.
Ne nourrissez pas directement les animaux sauvages. Leur alimentation doit être contrôlée et encadrée par des spécialistes de la gestion de la faune.
Veuillez éviter les bruits excessifs, car ils peuvent perturber l’environnement naturel de la faune locale.
Ne faites pas de brûlage ni de feu de camp. Les gaz produits lors de la combustion peuvent être toxiques et causer de graves dommages aux écosystèmes et aux communautés où ces activités sont pratiquées.
Ne jetez pas de manière inappropriée les déchets solides produits.

Veuillez respecter les recommandations relatives à l’accès, au comportement, au séjour, au respect et à la préservation propres à ces destinations touristiques.

LUTTE CONTRE LA PORNOGRAPHIE INFANTILE ET LE TOURISME SEXUEL :

Conformément à la Loi 679 du 3 août 2001 promulguée par le Congrès de la République, qui établit des dispositions visant à prévenir et à combattre l’exploitation, la pornographie et le tourisme sexuel impliquant des mineurs.

Conformément aux dispositions de ladite loi, toute personne doit prévenir, bloquer, combattre et dénoncer l’exploitation, l’hébergement, l’utilisation, la publication et la diffusion d’images, de textes, de documents ou de fichiers audiovisuels, ainsi que l’utilisation abusive des réseaux mondiaux d’information ou la création de liens télématiques de toute nature associés à du matériel pornographique ou faisant référence à des activités sexuelles impliquant des mineurs.

En application de l’article 17 de la loi 679 de 2001, l’agence informe le touriste que l’exploitation et les abus sexuels commis sur des mineurs dans le pays sont passibles de sanctions pénales et administratives, conformément aux lois en vigueur.  De même, afin de se conformer à la résolution 3840 du 24 décembre 2009 et à l’article 1 de la loi 1336 du 21 juillet 2009, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. a adopté un modèle de Code de conduite visant à prévenir et à empêcher l’exploitation sexuelle des enfants et des adolescents dans le cadre des activités touristiques.

L’utilisateur comprend et rejette donc toute activité, action ou omission visant à mener des activités sexuelles à l’encontre de mineurs, et s’engage à signaler immédiatement tout soupçon aux autorités compétentes.

BLANCHIMENT DE CAPITAUX ET FINANCEMENT DU TERRORISME :

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. déclare ne figurer sur aucune des listes établies au niveau local ou international pour lutter contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme ; de même, dans le cadre de l’application du Système de prévention du blanchiment de capitaux, elle vérifiera que ses sous-traitants, fournisseurs, membres du conseil d’administration ou de l’assemblée des associés, représentants légaux, commissaire aux comptes, clients et passagers ne figurent pas non plus sur ces listes.

L’Utilisateur sait, comprend et accepte volontairement et sans équivoque que le Groupe d’entreprises Operadora de Hoteles Avia S.A.S., dans le respect de son obligation légale de prévenir et de lutter contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, conformément à la jurisprudence de la Cour constitutionnelle en la matière, et en raison de l’existence d’un motif objectif, pourra mettre fin unilatéralement et sans préavis à la fourniture des services si son nom figure sur des listes internationales telles que celles de l’ONU ou de l’OFAC, cette dernière étant communément appelée liste Clinton. Il pourra également y mettre fin lorsque l’Utilisateur, personne physique : i) enregistre une personne figurant sur l’une de ces listes ; ii) a été condamné par les autorités compétentes pour des comportements liés à des activités illicites et/ou au blanchiment de capitaux, au financement du terrorisme et/ou à l’un des délits connexes visés par le Code pénal colombien et/ou par les dispositions qui le modifient, le complètent ou le remplacent.

POLITIQUE D’ÉQUITÉ, DE DIVERSITÉ ET D’INCLUSION :

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. dispose d’une politique de Diversité, d’Équité et d’Inclusion fondée sur le respect, l’intégrité, la transparence et l’équité dans l’environnement de travail. Elle promeut la diversité, l’inclusion et la rétention de tous les collaborateurs, en garantissant des processus exempts de discrimination et en reconnaissant l’individualité de chaque personne. Cette politique comprend des mesures visant à prévenir et à traiter les signalements de discrimination et s’applique à l’échelle mondiale aux associés, dirigeants, employés, fournisseurs et clients. Tout manquement peut entraîner la résiliation des contrats ou accords conclus avec les fournisseurs et les clients.

HABEAS DATA

En effectuant un achat sur notre site web, l’utilisateur autorise Operadora de Hoteles Avia S.A.S. et ses filiales à consulter, demander, fournir, communiquer, traiter et divulguer toute information relative à son comportement en matière de crédit, de finances, d’activités commerciales ou de services à des tiers ou aux centrales d’information TRANSUNION et/ou CYBERSOURCE et/ou Evertec Colombia S.A.S. et/ou Place to Pay (plateforme de paiement utilisée sur ce site web), ou à des entités homologues dans d’autres pays, une trace de consultation étant ainsi générée.

PROTECTION DES DONNÉES

Ce site web, conformément aux dispositions de la loi 1581 de 2012, du décret 1377 de 2013, du décret 1074 de 2015 et des autres réglementations en vigueur en matière de protection des données personnelles, ainsi que de la loi 1266 de 2008, met en œuvre sa politique de protection des données, qui vise à garantir la protection et la conservation des bases de données contenant des informations personnelles ou socialement pertinentes et à ne pas porter atteinte aux droits fondamentaux de nos clients. Nous vous invitons à la consulter à l’adresse suivante : Politique de confidentialité et de traitement des données personnelles.Lorsque vous effectuez un achat sur notre site web, et compte tenu de la nature des prestations et du rôle d’intermédiaire exercé, vous autorisez Operadora de Hoteles Avia S.A.S. à consulter, conserver, administrer, transmettre ou transférer aux entités légalement autorisées et aux prestataires de services les informations personnelles fournies, aux fins de l’exécution du service d’agence et de toutes les fonctions directement ou indirectement confiées aux agences de voyages, ou qui pourraient leur être confiées à l’avenir.En cas de fourniture d’informations personnelles concernant des tiers, vous agissez en qualité de responsable conformément aux dispositions de la loi 1581 de 2012 ; vous déclarez donc disposer de l’autorisation expresse du titulaire des données personnelles et autorisez l’agence de voyages à transmettre et, de manière générale, à traiter ces informations personnelles dans le seul but d’un contact commercial ultérieur. La transmission des informations intervient dans la mesure où, pour fournir les services concernés, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. devra transmettre les informations personnelles de tiers aux fournisseurs mandatés, ce que vous connaissez et acceptez, et dont vous avez informé les titulaires des informations en votre qualité de responsable.En cas de transmission de données personnelles concernant des mineurs ou des personnes placées sous tutelle judiciaire, vous garantissez agir en qualité de représentant de ce mineur ou de cette personne sous tutelle, que le mineur a été entendu et que ses droits fondamentaux ont été respectés, ou que vous disposez de l’autorisation des titulaires concernés. Les données des mineurs, qui bénéficient d’une protection particulière, seront traitées conformément à la législation applicable et aux dispositions de notre politique relative aux données personnelles, disponible sur www.aviatur.com. Toute demande relative à la protection des données personnelles peut être adressée à privacidad@aviatur.com.Vous devez renseigner tous les champs avec des données exactes afin d’effectuer des réservations valables de Services touristiques auprès de Operadora de Hoteles Avia S.A.S. En saisissant vos données personnelles sur la Plateforme, vous déclarez que ces données (les « Données personnelles ») sont exactes, précises et véridiques, et vous vous engagez à les mettre à jour si nécessaire. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. ne saurait être tenue responsable de l’exactitude des Données personnelles que vous fournissez. Vous garantissez et assumez la responsabilité de la véracité, de l’exactitude, de la validité et de l’authenticité des Données personnelles saisies. N’oubliez pas que toutes vos données doivent correspondre exactement à vos Documents de voyage.